這樣制定培訓客服的計劃書
1.針對每個部門進行培訓需求分析
2.進行工作崗位說明
3.對客服工作進行分析
4.對客服培訓內容先后順序進行分析
客服培訓計劃書就是給客服培訓制定一個先后順序
1.對客服工作內容的介紹
2.對客服服務流程的介紹
3.對服務系統的使用介紹
4.對服務用語的統一
5.對客服規章制度的介紹
1.按照工作性質將客服分為售前、售中和售后三種。
2.培訓戶投訴的應對方法。
3.對客服問題的委婉否認。
4.主動解決客戶的問題。
5.處理投訴時應有的態度及常見語句。
