1.微笑是對(duì)買(mǎi)家最好的歡迎
店鋪客服多用旺旺表情,可以在說(shuō)歡迎光臨、感謝您的惠顧的時(shí)候,也要輕輕的送上一個(gè)微笑的表情,不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住了你的微笑。
2.保持積極的態(tài)度
當(dāng)售出的商品出問(wèn)題的時(shí)候,不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題,賣(mài)家都應(yīng)該及時(shí)解決,而不是采用回避、推脫之類(lèi)的解決辦法,而是應(yīng)該積極主動(dòng)的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。
3.禮貌待客,多說(shuō)謝謝
禮貌待客,讓買(mǎi)家真正感受到上帝般的尊重。多感謝客戶,會(huì)給客戶留下彬彬有禮、禮貌非凡的印象,當(dāng)下一次再有需求的時(shí)候,他就會(huì)第一時(shí)間想到這家店鋪。' />

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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    3條回答

    回答數(shù):33   被采納:0  2022-11-23 13:25

    網(wǎng)店這樣培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)客服人員的
    1.微笑是對(duì)買(mǎi)家最好的歡迎
    店鋪客服多用旺旺表情,可以在說(shuō)歡迎光臨、感謝您的惠顧的時(shí)候,也要輕輕的送上一個(gè)微笑的表情,不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住了你的微笑。
    2.保持積極的態(tài)度
    當(dāng)售出的商品出問(wèn)題的時(shí)候,不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題,賣(mài)家都應(yīng)該及時(shí)解決,而不是采用回避、推脫之類(lèi)的解決辦法,而是應(yīng)該積極主動(dòng)的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。
    3.禮貌待客,多說(shuō)謝謝
    禮貌待客,讓買(mǎi)家真正感受到上帝般的尊重。多感謝客戶,會(huì)給客戶留下彬彬有禮、禮貌非凡的印象,當(dāng)下一次再有需求的時(shí)候,他就會(huì)第一時(shí)間想到這家店鋪。

    回答數(shù):37   被采納:0  2022-11-24 10:30

    1.客服心理培訓(xùn)。提高客服的自信心,讓客服敢于銷(xiāo)售。
    2.客服情緒控制。不用因?yàn)榭蛻魬B(tài)度帶動(dòng)自己,控制激動(dòng)的情緒。
    3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。對(duì)待客服的基本就是熱情。
    4.銷(xiāo)售意識(shí)培訓(xùn),對(duì)客服的洞察力和推薦能力的培訓(xùn)。
    5.應(yīng)變能力培訓(xùn)。對(duì)不同客戶的用不同的話術(shù)和技巧。

    回答數(shù):34   被采納:0  2022-12-02 17:04

    網(wǎng)店培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)客服人員的方法
    1.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),“練”就銷(xiāo)售技能
    掌握產(chǎn)品、店鋪知識(shí),平臺(tái)規(guī)則,只有掌握了這些技能,才能上崗,保證服務(wù)的質(zhì)量,響應(yīng)時(shí)間盡可能要短、盡量少用快捷用語(yǔ),語(yǔ)言上要熱情主動(dòng),讓客戶覺(jué)得賓至如歸的感覺(jué),這樣才能把進(jìn)店的流量最大程度利用起來(lái)。
    2.多維度考核,“練”就服務(wù)意識(shí)
    以銷(xiāo)售額為導(dǎo)向的考核辦法,能最大程度地調(diào)動(dòng)客服的積極性,客服人員可以建立相互協(xié)作意識(shí),忙碌的時(shí)候,比如老客服會(huì)考慮到接待響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)而選擇掛起,客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)至新客服處,服務(wù)質(zhì)量的提升,會(huì)大大改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
    3.標(biāo)準(zhǔn)流程,“練”就發(fā)展意識(shí)
    將所有員工按照級(jí)別和系數(shù)進(jìn)行層級(jí)劃分;并對(duì)客服級(jí)別的晉升一般會(huì)在工作半年左右調(diào)整一次。

      兩步即可獲得專(zhuān)業(yè)解答

    1. 清楚的描述您的問(wèn)題

    2. 耐心等候?qū)I(yè)人士的解答

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