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獨(dú)醉落梅如雪

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-23 13:25

網(wǎng)店這樣培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)客服人員的
1.微笑是對(duì)買(mǎi)家最好的歡迎
店鋪客服多用旺旺表情，可以在說(shuō)歡迎光臨、感謝您的惠顧的時(shí)候，也要輕輕的送上一個(gè)微笑的表情，不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住了你的微笑。
2.保持積極的態(tài)度
當(dāng)售出的商品出問(wèn)題的時(shí)候，不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的問(wèn)題，賣(mài)家都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是采用回避、推脫之類(lèi)的解決辦法，而是應(yīng)該積極主動(dòng)的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。
3.禮貌待客，多說(shuō)謝謝
禮貌待客，讓買(mǎi)家真正感受到上帝般的尊重。多感謝客戶，會(huì)給客戶留下彬彬有禮、禮貌非凡的印象，當(dāng)下一次再有需求的時(shí)候，他就會(huì)第一時(shí)間想到這家店鋪。

回眸一笑

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-11-24 10:30

1.客服心理培訓(xùn)。提高客服的自信心，讓客服敢于銷(xiāo)售。
2.客服情緒控制。不用因?yàn)榭蛻魬B(tài)度帶動(dòng)自己，控制激動(dòng)的情緒。
3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。對(duì)待客服的基本就是熱情。
4.銷(xiāo)售意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)客服的洞察力和推薦能力的培訓(xùn)。
5.應(yīng)變能力培訓(xùn)。對(duì)不同客戶的用不同的話術(shù)和技巧。

青笙挽歌余夢(mèng)初

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-02 17:04

網(wǎng)店培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)客服人員的方法
1.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，“練”就銷(xiāo)售技能
掌握產(chǎn)品、店鋪知識(shí)，平臺(tái)規(guī)則，只有掌握了這些技能，才能上崗，保證服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)時(shí)間盡可能要短、盡量少用快捷用語(yǔ)，語(yǔ)言上要熱情主動(dòng)，讓客戶覺(jué)得賓至如歸的感覺(jué)，這樣才能把進(jìn)店的流量最大程度利用起來(lái)。
2.多維度考核，“練”就服務(wù)意識(shí)
以銷(xiāo)售額為導(dǎo)向的考核辦法，能最大程度地調(diào)動(dòng)客服的積極性，客服人員可以建立相互協(xié)作意識(shí)，忙碌的時(shí)候，比如老客服會(huì)考慮到接待響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)而選擇掛起，客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)至新客服處，服務(wù)質(zhì)量的提升，會(huì)大大改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.標(biāo)準(zhǔn)流程，“練”就發(fā)展意識(shí)
將所有員工按照級(jí)別和系數(shù)進(jìn)行層級(jí)劃分;并對(duì)客服級(jí)別的晉升一般會(huì)在工作半年左右調(diào)整一次。