1.微笑是對買家最好的歡迎
店鋪客服多用旺旺表情,可以在說歡迎光臨、感謝您的惠顧的時候,也要輕輕的送上一個微笑的表情,不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。
2.保持積極的態度
當售出的商品出問題的時候,不管是買家的錯還是快遞公司的問題,賣家都應該及時解決,而不是采用回避、推脫之類的解決辦法,而是應該積極主動的與買家進行溝通。
3.禮貌待客,多說謝謝
禮貌待客,讓買家真正感受到上帝般的尊重。多感謝客戶,會給客戶留下彬彬有禮、禮貌非凡的印象,當下一次再有需求的時候,他就會第一時間想到這家店鋪。' />

網店這樣培訓優質客服人員的
1.微笑是對買家最好的歡迎
店鋪客服多用旺旺表情,可以在說歡迎光臨、感謝您的惠顧的時候,也要輕輕的送上一個微笑的表情,不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。
2.保持積極的態度
當售出的商品出問題的時候,不管是買家的錯還是快遞公司的問題,賣家都應該及時解決,而不是采用回避、推脫之類的解決辦法,而是應該積極主動的與買家進行溝通。
3.禮貌待客,多說謝謝
禮貌待客,讓買家真正感受到上帝般的尊重。多感謝客戶,會給客戶留下彬彬有禮、禮貌非凡的印象,當下一次再有需求的時候,他就會第一時間想到這家店鋪。

1.客服心理培訓。提高客服的自信心,讓客服敢于銷售。
2.客服情緒控制。不用因為客戶態度帶動自己,控制激動的情緒。
3.服務意識培訓。對待客服的基本就是熱情。
4.銷售意識培訓,對客服的洞察力和推薦能力的培訓。
5.應變能力培訓。對不同客戶的用不同的話術和技巧。

網店培訓優質客服人員的方法
1.專業培訓,“練”就銷售技能
掌握產品、店鋪知識,平臺規則,只有掌握了這些技能,才能上崗,保證服務的質量,響應時間盡可能要短、盡量少用快捷用語,語言上要熱情主動,讓客戶覺得賓至如歸的感覺,這樣才能把進店的流量最大程度利用起來。
2.多維度考核,“練”就服務意識
以銷售額為導向的考核辦法,能最大程度地調動客服的積極性,客服人員可以建立相互協作意識,忙碌的時候,比如老客服會考慮到接待響應時間過長不達標而選擇掛起,客戶自動轉至新客服處,服務質量的提升,會大大改善客戶的購物體驗。
3.標準流程,“練”就發展意識
將所有員工按照級別和系數進行層級劃分;并對客服級別的晉升一般會在工作半年左右調整一次。