網店這樣培訓優質客服人員的
1.微笑是對買家最好的歡迎
店鋪客服多用旺旺表情，可以在說歡迎光臨、感謝您的惠顧的時候，也要輕輕的送上一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。
2.保持積極的態度
當售出的商品出問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的問題，賣家都應該及時解決，而不是采用回避、推脫之類的解決辦法，而是應該積極主動的與買家進行溝通。
3.禮貌待客，多說謝謝
禮貌待客，讓買家真正感受到上帝般的尊重。多感謝客戶，會給客戶留下彬彬有禮、禮貌非凡的印象，當下一次再有需求的時候，他就會第一時間想到這家店鋪。
1.客服心理培訓。提高客服的自信心，讓客服敢于銷售。
2.客服情緒控制。不用因為客戶態度帶動自己，控制激動的情緒。
3.服務意識培訓。對待客服的基本就是熱情。
4.銷售意識培訓，對客服的洞察力和推薦能力的培訓。
5.應變能力培訓。對不同客戶的用不同的話術和技巧。
網店培訓優質客服人員的方法
1.專業培訓，“練”就銷售技能
掌握產品、店鋪知識，平臺規則，只有掌握了這些技能，才能上崗，保證服務的質量，響應時間盡可能要短、盡量少用快捷用語，語言上要熱情主動，讓客戶覺得賓至如歸的感覺，這樣才能把進店的流量最大程度利用起來。
2.多維度考核，“練”就服務意識
以銷售額為導向的考核辦法，能最大程度地調動客服的積極性，客服人員可以建立相互協作意識，忙碌的時候，比如老客服會考慮到接待響應時間過長不達標而選擇掛起，客戶自動轉至新客服處，服務質量的提升，會大大改善客戶的購物體驗。
3.標準流程，“練”就發展意識
將所有員工按照級別和系數進行層級劃分;并對客服級別的晉升一般會在工作半年左右調整一次。
