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一、做好售前知識儲備，讓客服人員快速掌握專業知識和通用客服技巧。 二、讓客服能夠對商品有深刻的了解。 三、讓客服熟知服務基本流程。 四、要讓客服具有團隊意識，融為公司。
優秀電商客服的培養可以按照這幾個步驟做： 首先，培養客服的熱性，顧客進店要熱情接待。 其次，學會挖掘顧客需求，精準推薦商品。 再次，異議處理，催付下單。 最后，完善處理售后問題以及恰當時間回訪。
好的電商客服要具備服務技巧和服務系統使用技能。所以在培訓的時候也要著重這兩點。
兩步即可獲得專業解答
1. 清楚的描述您的問題
2. 耐心等候專業人士的解答
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