3條回答

涼風(fēng)有信

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-29 20:27

1.要對(duì)客服人員進(jìn)行綜合素質(zhì)篩選。
2.要清楚的知道公司的具體情況、客服部管理規(guī)定等內(nèi)容。
3.做到客戶資料管理，資料收集便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
4.對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。
5.清楚認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 。
6.明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案。

城南花開(kāi)

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-01-16 16:36

做到透明化管理，需要客服管理人員提前基于業(yè)務(wù)需求制定對(duì)應(yīng)的客服管理規(guī)范和制度，并將相關(guān)信息向員工公開(kāi)，在日常工作中基于相關(guān)制度對(duì)客服員工進(jìn)行管理，在過(guò)程中吸取員工的反饋，對(duì)既有制度進(jìn)行改善。

披著毛毯去冒險(xiǎn)

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-01-18 17:02

1、要對(duì)客服人員的素質(zhì)進(jìn)行甄選。包括：工作經(jīng)驗(yàn)、交際能力、 職業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)變能力和工作態(tài)度。
2、身為客服要能夠清楚的知道公司介紹 、公司組織框架 、客服部組織框架、 客服部工作職責(zé) 、客服部管理規(guī)定等內(nèi)容。做到心中有乾坤，眼里有內(nèi)容。
3、客戶資料管理，包括： 資料收集、資料整理和資料處理。
4、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 。