3條回答

上善若水

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-29 20:30

1、培養(yǎng)客服的“四心一力”。即：耐心、誠(chéng)信友愛心、同理心、細(xì)心和自控力。
2、培養(yǎng)客服素養(yǎng)。包括：電腦技能、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和品格基礎(chǔ)要求。
3、合理分工。對(duì)于銷售、售后、打單驗(yàn)單、配貨等不同的環(huán)節(jié)制定了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。

江畔舊時(shí)月

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-01-18 16:46

淘寶店主培訓(xùn)管理客服的方法
1.基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。了解全店產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。
2.語氣用詞的培訓(xùn)。要禮貌對(duì)人，用良好和微信的表情應(yīng)對(duì)每一位客戶。
3.客服的情緒化培訓(xùn)。要學(xué)會(huì)舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

バ幸福De右岸ヤ

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-20 13:55

1.淘寶規(guī)則培訓(xùn)
一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被淘寶處罰的問題;同時(shí)了解差評(píng)師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評(píng)師。
2.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁(yè)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。
3.后臺(tái)流程培訓(xùn)
后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)淘寶平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓(xùn)
技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，我認(rèn)為除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。