1、培養客服的“四心一力”。即：耐心、誠信友愛心、同理心、細心和自控力。
2、培養客服素養。包括：電腦技能、產品基礎知識和品格基礎要求。
3、合理分工。對于銷售、售后、打單驗單、配貨等不同的環節制定了標準的工作流程。
淘寶店主培訓管理客服的方法
1.基礎知識培訓。了解全店產品，這是基礎，了解產品的優點、缺點、售后等等。
2.語氣用詞的培訓。要禮貌對人，用良好和微信的表情應對每一位客戶。
3.客服的情緒化培訓。要學會舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
1.淘寶規則培訓
一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
2.產品知識培訓
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。
3.后臺流程培訓
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓
技巧培訓是最最重要的一環，直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業額。關于這點，我認為除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。
