1.親、對不起，讓您感到不愉快，我非常理解您的心情和感受，能告訴我遇到什么問題了嗎?我很愿意為您解決問題。
2.(客戶說出問題原由)親，您看我的理解是否正確，您一個星期前就買了我們的商品，但是只穿了七天就出現了質量問題，您聯系我們售后說明了情況，但是我們守候堅持說是您使用不當造成的，不給您更換產品，我理解您的意思了嗎?
3.(確認問題，提出補償措施，請示領導，讓顧客感覺我們非常重視他的問題)親，我剛請示了我們經理，請您把商品寄回來，我們馬上給您換，產生的郵費我們承擔。
不管是什么樣投訴問題都要這樣說：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎??
然后按具體情況用不同話術應對。
1.物流問題
?親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
2.產品使用中的售后問題
活動期間物流師傅比較忙碌，可能運輸的時間會比日常長一些，請您耐心等待!
3. 質量問題(發錯、質量問題)退換貨
?親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧??
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
?b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
