網(wǎng)店客服的基礎(chǔ)很簡單，一般來說一個星期都是可以掌握的。客服培訓(xùn)主要是個人的語言表達(dá)能力以及對產(chǎn)品的了解，只要對產(chǎn)品了解了，話語溫和一點(diǎn)不是那么的沖一般都是沒有問題的。
店主培訓(xùn)客服人員銷售能力的主要方法
1.快速應(yīng)答，重視黃金6秒，回復(fù)及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗(yàn)。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更...
客服與客戶的溝通能力培訓(xùn)可以從這幾個方面著手
1.使用禮貌有活力的溝通話語。
2.遇到問題不要責(zé)備客戶，想道歉表態(tài)。
3.換位思考，多站在客戶的位置思考問題。
4.盡量使用“您”、“我們”等拉近距離的字眼。
5.當(dāng)意見相左...
網(wǎng)店客服崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
網(wǎng)店客服人員培訓(xùn)的好處
1、客服有強(qiáng)大的承受能力和敢于銷售的勇氣。
2、客服能自我調(diào)節(jié)情緒，不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而被激怒。
3、客服有歸屬剛，主動服務(wù)客戶。
4、客服更熟練系統(tǒng)操作，提高工作效率。
5、客服掌握不同客戶...
網(wǎng)店客服培訓(xùn)的原因有
1.主要目的是為了更好的服務(wù)客戶
2.是為了客服能更了解產(chǎn)品和店鋪知識
3.為了客服人員能用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客服信賴
4.問了網(wǎng)店有更多的轉(zhuǎn)化率，有更多的銷售量。
剛?cè)肼殻詈门嘤?xùn)電商平臺規(guī)則，像平臺的違禁詞、禁忌操作和平臺。還要為客服培新服務(wù)系統(tǒng)操作。
淘寶客服第一天培訓(xùn)的內(nèi)容是客服守則，公司制度，以及部分客服基礎(chǔ)知識。
淘寶客服需要接受的培訓(xùn)
1.客服的基本概念
2.客服的基本要求
3.客服需要具備的相關(guān)知識
4.網(wǎng)站交易規(guī)則方面的知識
5.物流及付款知識
6.客服語言文字技巧
京東客服上崗前需要培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、熟悉店鋪購物全部流程，反應(yīng)速度、打字速度較快;
2、熟悉店鋪和公司的產(chǎn)品詳細(xì)信息，對寶貝詳情頁內(nèi)容要清楚;
3、熟悉顧客的心理狀態(tài)：大多數(shù)客戶關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和價格;
4、熟悉售后服務(wù)知...
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