天貓店主培訓新客服
1.培訓客服的主導地位
讓客戶的思路跟著客服走，如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。
2.培訓客服對客戶的分類能力
將客戶分為友好型，砍價型，挑剔型，差評型等等，再用不同的服務技巧應對。
3.客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯
在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當的時候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句。
1.天貓規則
一個專業的客服，學習好天貓規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白天貓平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
2.產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3.后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓
技巧培訓是最最重要的一環，直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業額。關于這點，我認為除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。
天貓新手客服培訓是有流程的，培訓流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等。
