培訓淘寶客服新員工方案
1.淘寶買家購物流程：一個很簡單的方式讓你很快學會，相信大家大部分的人都是在淘寶上購物了的，可以回想以下購物的整個流程，咨詢–下單–購買–售后，總體就這幾個環節
2.淘寶天貓規則：可以在網上或者是淘寶幫助中心查看規則，熟悉規則
3.淘寶基本業務：熟悉淘寶的一些基本業務操作，比如千牛工作臺的使用，以及插件的使用，還有就是關于店鋪優惠券的一些使用
4.淘寶后臺的操作方法：讓每個客服熟悉淘寶后臺的操作方法與規則，然后定期實操和檢測。
5.淘寶客服注意事項：主要分為服務制度，日常行為規范，客服必學技巧。
6.產品知識及店鋪活動：可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。
1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。
2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。
3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。
淘寶客服是店鋪重要崗位，如果服務不好客戶對流量、銷量、轉化、品牌傳遞影響都很大。尤其是作為一個淘寶新手客服來說，一定要做好崗前培訓，該有的培訓一個都不能少。
