淘寶客服催付培訓內容
1、對于匆忙的顧客。要盡快介紹產品特點、優勢。
2、對猶豫不決的顧客?？梢越o這類顧客提出建議，但不要催促他們。
3、對于生氣的顧客?？蛻纹浒l泄，表現出重視所提的事，并試圖給予幫助，待客人冷靜后，再關心地詢問一些問題。
4、對抱怨的客人。應毫不猶豫地換掉，不要有煩惱、生氣的表情，而應仔細聽取顧客的抱怨，并把不能解決的問題向經理或有關人員匯報。
淘寶客服催付培訓主要有兩個方面，一是客服技巧，二是客服話術。
催付培訓可以通過分析客戶的心理，根據客戶遇到的問題，產品質量、支付、物流等問題進行分析，為客服培訓相應的應對方法。
