京東客服上崗前的培訓有主要有
1.打字練習，測試結果40字/分鐘，重新練習測試，直到合格則可以進行下一步。
2.知識培訓，京東規則，產品知識，常見問答FAQ以及后臺操作。
3.模擬聊天，師傅傳幫帶，屬于實戰演習。
京東客服培訓時會按照這幾個方面進行培訓。
1.店鋪及商品知識培訓。
2.客服銷售話術和技巧。
3.售后客服的話術和技巧。
4.回訪客戶的話術和技巧。
5.疑難問題的解決方法。
6.物流知識。
一般情況下這幾點是必須培訓的
1.平臺規則
2.產品知識
3.話術
4.售后技巧
