3條回答

善導(dǎo)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-03 12:11

1、開場白
(1)親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?
(2)親，您好，歡迎光臨XXX店!我是您的客服專員XX，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?
2、致歉安撫客戶
(1)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，請您耐心等待!
(2)親，您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發(fā)這么大的火，您消消氣，如果是我們產(chǎn)品的問題，您細(xì)細(xì)道來，我一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)!
3、議價(jià)問題
(1)親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。
(2)親，我們的價(jià)格真的不能再低了，我可以給您申請送您一些優(yōu)惠券，方便您下次下單時(shí)使用。
(3)親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。我們店鋪開了X年了，一直都是誠信經(jīng)營，有很多都是回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個(gè)小禮物，其他客戶都是沒有的哦。

一誠

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-07 09:33

我覺得客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。
因?yàn)閺恼Z言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。

MR.特別人士

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-09-12 10:50

客服的常用回復(fù)語
1. 接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)
2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。
3 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
4. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。