1、修改屬性
(1)審核訂單，未發貨狀態，可直接核實倉庫是否有出庫，如未出庫可以直接修改屬性正常發出;
(2)審核訂單，已發貨狀態，需要核實物流公司是否能追回快遞，如能成功追回，返回倉庫后可以直接換出買家所需修改后的正確屬性。如...
1、了解客戶投訴問題
在電商客服接待中，經常會遇到各種各樣的客戶問題，只有首先了解客戶投訴的問題，明白解決的辦法，這樣才能夠聯系客戶快速處理，千萬不要再不了解的情況下，回答客戶問題。
2、建立快速檢索機制
在接待每一位...
1、詢單轉化：顧客咨詢了但沒有購買，可以登記并跟進，看看顧客為什么沒有買，再看看是什么原因能不能解決，以此來打消掉顧客的憂慮，達成購買，如果當天的沒有達成購買的，可以后期跟進訂單。再有一種，購買了但沒有進行付款的話，催付的話...
1、什么是客戶
所謂客戶：就是需要服務的對象，可分為外部客戶和內部客戶。
外部客戶：指那些需要服務但不屬于企業員工的社會群體和個體，例如中間商和產品的終端消費者。
內部客戶：則是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程...
1、網店客服的差不多概念
網店客服是指在開設網店這種新型商業活動中，充分利用各種通訊工具、并以網上及時通訊工具為主的，為客戶提供相關服務的人員。這種服務形式對網絡有較高的依靠性，所提供的服務一樣包括：客戶答疑、促成訂單、店...
1、假定準顧客已經同意購買
當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到...
1、要以?顆平常?正確對待?試，要做好承受挫折的?理準備。即使?試?時失利，也不要以?次失敗論英雄。對招聘單位和??要有?個正確的評價，相信??完全能勝任此項?作。感到壓??時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、?語、體態...
1、 首次回復的及時性
顧客來咨詢我們 ，首次回復我們一定要及時的回復 ，自動回復前面的問題一定要看，并且及時準確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復一句“親：您好...
1、顧客回訪
產品交付后，與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式)，記錄有關情況，并及時處理顧。客反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨。
2、顧客投訴處理
營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個工作日內給予答...
1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?
關于在線客戶服務，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設您正在尋找一家托管網站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點...
