1、接待顧客
淘寶售前客服的第一項(xiàng)內(nèi)容就是接待顧客。顧客之所以會(huì)進(jìn)店，說明對產(chǎn)品有興趣。而大多數(shù)訂單的成交，都是因?yàn)榭头岊櫩偷呐d趣變成強(qiáng)烈的購買欲望。
2、解決顧客的詢問
顧客詢問店鋪產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要專業(yè)且正確的回答顧客。如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會(huì)顯得淘寶客服的素質(zhì)不過關(guān)，不專業(yè)，勢必會(huì)造成顧客的流失。
3、推薦產(chǎn)品
當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，這時(shí)不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產(chǎn)品，這可以大幅度提升店鋪的客單價(jià)，帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷量。
4、識(shí)別顧客
售前客服還需懂得識(shí)別顧客，新顧客、老客戶和詢問過未買的顧客，售前客服都應(yīng)將資料備注下來，這會(huì)很大程度提升顧客的購物體驗(yàn)。...
1、顧客進(jìn)店后?先要觀察客?的反應(yīng)，假如顧客?標(biāo)明確，就征詢所點(diǎn)酒?的數(shù)量，假如顧客猶豫不定，則主動(dòng)引導(dǎo)客?，幫助客?拿主意。
2、酒?明確后，需進(jìn)?步推銷，介紹?些特???品。客?空閑中途也是推銷的好時(shí)機(jī)。推銷更要注意適時(shí)、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。
3、推銷時(shí)要注意?體語?的配合。與顧客講話時(shí)，?光注視對?，以?尊重;上?微傾，盡量接近客?講話，不要距離太遠(yuǎn)，客?講話時(shí)，隨時(shí)點(diǎn)頭附和，以?聽清，若沒有聽清，說聲：“對不起，?煩您再說?遍。”平時(shí)多留意客?，注意積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)??提?推銷效果。
4、與顧客交流時(shí)要注意語?藝術(shù)及表情，要溫?有禮，??得體;多做主動(dòng)推銷也?定要“主隨客便”，對不同的客?應(yīng)做不同的推銷。...
1、作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。
2、作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語沖突，無論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)椋坏┌l(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。
3、一定要對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的了解。
4、顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
5、盡可能幫助顧客解決問題。...
售后的重要性:一個(gè)好的售后服務(wù)能解決消費(fèi)者的后顧之優(yōu)，能放心購買。怎么做好售后:熱情對待顧客，及時(shí)處理問題，如果售后需要顧客付費(fèi)的價(jià)格能低點(diǎn)就更好，畢竟售后的配件材料什么的是真原廠，還是打著售后的幌子，用非原廠的配件，要取高價(jià)費(fèi)用，我心里清楚。...
1、業(yè)務(wù)技能過關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問題。
不管是在哪個(gè)工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實(shí)力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質(zhì)過硬：要沉得住氣，解得了死結(jié)。
客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過關(guān)，心理素質(zhì)也要過硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強(qiáng)化和促進(jìn)綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強(qiáng)自己的文化知識(shí)修養(yǎng)，文化知識(shí)修養(yǎng)的提高有助于帶動(dòng)心理素質(zhì)的加強(qiáng)。
3、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工自覺主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感?設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力是關(guān)鍵。...
售中服務(wù)要細(xì)心，考慮全面，當(dāng)顧客拍下商品到確認(rèn)收貨之前范圍內(nèi)稱為售中服務(wù)，主要包括：顧客付款、支付流程、要求備注、快遞、發(fā)貨、顧客交易評價(jià)、確認(rèn)收貨過程的所有問題。...
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;
2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力;
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力。...
1、固定薪資收費(fèi)方式
固定薪資收費(fèi)是針對與老店或者是客流量比較高，成單量比較高的店鋪。也適合需要售后客服的店鋪。通常收費(fèi)在4500元/月/人左右，實(shí)際收費(fèi)根據(jù)店鋪的實(shí)際情況而定。
2、咨詢量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)店商品單價(jià)金額比較大，但是客單量比較小，客流量也比較少的店鋪比較適合咨詢量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般咨詢量比較少的店鋪每月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只有幾百元，當(dāng)然也有咨詢量比較高的店鋪每月的費(fèi)用在幾千元。...
長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班8：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，提成一般在2%左右。...
全職客服：包括白班客服和晚班客服，客服人員是固定輪流坐崗，又外包公司領(lǐng)導(dǎo)排班。服務(wù)價(jià)格在沒人每月5000元左右，具體定價(jià)要根據(jù)商家的實(shí)際情況而定。這種全職客服適用于專人專店，這樣的客服業(yè)務(wù)性強(qiáng)，商家更放心。...
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