3條回答

木有魚丸

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-21 13:59

1、正確的心態(tài)
收到中差評的時候，客服首先要保持冷靜，仔細閱讀客戶的評價留言，確認客戶給出中差評的原因，然后根據(jù)不同情況找出最合適的應對方法。
2、評價前的疏導
1)物流問題：禮貌道歉，查詢單號，做出回應;
2)色差大小不合適：詢問款式，安撫情緒，合理解釋;
3)質量問題：鄭重道歉，詢問原因，請求發(fā)圖，安撫情緒，作出補償。

花影上紗窗

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-24 13:44

1、議價環(huán)節(jié)
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的(已經是最低了)，客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現(xiàn)出猶豫，那么可以轉移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。
2、支付環(huán)節(jié)
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯(lián)系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。

幾縷悲歡?

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-30 15:01

物流環(huán)節(jié)：
1、要主主動詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
2、如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”
3、如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關于超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。