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空空

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-27 16:28

培訓優(yōu)秀物業(yè)客服的方法
1.學會輕松自如地應(yīng)付業(yè)主
2.克服服務(wù)障礙
3.保持自制力
4.注意客服儀容儀表
5.注意行為舉止

不二小姐姐i

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-28 16:45

1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗：豐富的行業(yè)經(jīng)驗、行業(yè)法律知識是解決業(yè)主問題的必備武器，不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問題，如果客服不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，又能提高工作效率。
4.優(yōu)雅的形體語言表達能力：掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)客服的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業(yè)的客服;
5.思維敏捷，具備對業(yè)主心理活動的洞察力：對業(yè)主心理活動的洞察力是做好業(yè)主服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業(yè)主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往就會順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障，傾聽是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現(xiàn)代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、將相關(guān)文件存電子檔，這是技能要求。

清歌淡酒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-29 16:26

物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊，對客服進行培訓，目的是提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，展現(xiàn)公司的形象，使客服人員的知識、技能、態(tài)度等得到改善，最終達到提高工作績效的目的。