物業客服主要培訓內容
1.思想作風培訓
物業管理人員思想作風培訓的內容;總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
2.職業道德培訓
就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和物業管理是第三產業;管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。
3.文明用語
養成使用禮貌、文明的詞語的習慣;主動向住戶和來訪者問好;作到彬彬有禮;態度親切。
物業客服培訓內容如下：
1、素質培訓
(1)禮儀禮貌
(2)儀容儀表
(3)待人接物，接待應答
2、業務培訓
(1)政策法規文件
(2)物業管理的內容、特點和原則
(3)本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓
(1)收費
(2)接待客戶，回答業主的疑問
(3)公共事務的咨詢和解答
(4)對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
1、進行崗位培訓，進行專業的訓練，運用專業知識解決住客的問題。
2、敬業。對工作保持敬業的態度，積極的解決住客提出的問題，不拖拉，也可以讓自己更有溝通協調能力和改掉懶惰拖拉的習慣。
3、細致。產生問題的時候，先進行深度了解再解決。
