1、素質培訓
(1)禮儀禮貌
(2)儀容儀表
(3)待人接物，接待應答
2、業務培訓
(1)政策法規文件
(2)物業管理的內容、特點和原則
(3)本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓
(1)收費
(2)接待客戶，回答業主的疑問
(3)公共事務的咨詢和解答
(4)對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
物業客服培訓內容主要有：客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。
1、物業法律法規的學習培訓。
2、物業基本概念培訓，物業費測算的基本邏輯和方法，物業費包含哪些明細，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節培訓，服務技巧，端茶遞水的基本規范，客戶接待，客戶入座后的禮節，客戶指引，業主投訴處理，業主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區溝通。
4、內部溝通安排培訓:業主報修后安排維修同事上門處理。業主投訴的保潔保安綠化問題的協調處理。
5、裝修管理培訓。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業主檔案管理培訓，小區技術經濟指標圖紙管理，業主信息和檔案管理。
7、高壓環境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業服務的糾紛和難題。
8、交房入伙流程培訓，現場布置，裝修文本編制和擬訂，物業合同簽署，物業合同備案，物業費備案，收費機器對接銀行，物業費測算，交房現場緊急事件處理。
9、后期物業管理的正常開展培訓，超過維保期后的物業管理，建筑物老化的處理。
10、多種經營活動和經業主同意的其他事項的開展培訓，有償維修的解釋和推廣，家政服務的推廣，社區增值服務推廣。
