1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。...
1、作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2、要先了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3、在和客戶溝通的時候自己的心態要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
4、和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。
5、要負責。有時候顧客買好東西，提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應該根據客戶的需求更改對應的訂單，不然會影響發貨情況。...
1、先在手機上打開支付寶APP，然后找到并且點擊搜索欄;
2、接著輸入”阿里眾包“;
3、進入阿里眾包后，在頁面下方找到并且點擊“我要賺錢”;
4、進入新的頁面以后，點擊”阿里云服務“;
5、隨后就可以報名了。...
1、點擊快考題官網，登陸賬號。
2、進入控制臺界面后，點擊最右側小箭頭。
3、彈出如下圖所示的小窗口后，點擊“個人中心”。
4、可以看到如圖所示的界面，點擊在線客服就可以了。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
1、熟悉電商平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
1、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。
2、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為;企業規定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。
3、 時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。...
物業客服培訓內容如下：
1，物業法律法規的學習培訓。民法典，物業管理條例，保安管理條例，消防法，城市規劃法，房地產管理辦法，各地的物業政策和條例，人防法，心理學，業主大會與業主委員會指導規則，人性的弱點相關書籍，建筑學基本常識，綠化養護等級，服務等級，住建部創建示范小區和大廈的標準。
2，物業基本概念培訓，物業費測算的基本邏輯和方法，物業費包含哪些明細，公司的客服制度。
3，基本禮儀禮節培訓，服務技巧，端茶遞水的基本規范，客戶接待，客戶入座后的禮節，客戶指引，業主投訴處理，業主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區溝通。
4，內部溝通安排培訓:業主報修后安排維修同事上門處理。業主投訴的保潔保安綠化問題的協調處理。
5，裝修管理培訓。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6，業主檔案管理培訓，小區技術經濟指標圖紙管理，業主信息和檔案管理。
7，高壓環境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業服務的糾紛和難題。
8，交房入伙流程培訓，現場布置，裝修文本編制和擬訂，物業合同簽署，物業合同備案，物業費備案，收費機器對接銀行，物業費測算，交房現場緊急事件處理。
9，后期物業管理的正常開展培訓，超過維保期后的物業管理，建筑物老化的處理。
10，多種經營活動和經業主同意的其他事項的開展培訓，有償維修的解釋和推廣，家政服務的推廣，社區增值服務推廣。...
1.外語的溝通能力，尤其是常用的專業用語;
2、培訓客服的服務意識;
3、產品的相關知識;
4、溝通技巧。...
客服人員的培訓內容大概涉及到公司概況、銷售工作培訓、話術培訓、顧客接待服務、戶型的分析、房產知識培訓、相關法律法規知識的補充等，看起來內容很多，但是這些都成為了一個優秀房產銷售人員不可缺少的知識。
在進行培訓的時候，由于銷售人員大多具有流動性和分散性，集中性線下培訓參與過多，可能會影響房地產人員的銷售業績，因此，大家對于培訓最開始都比較抗拒。為了解決這個問題，我們公司選擇了平安知鳥線上培訓平臺來進行銷售培訓。...
