淘寶后臺(tái)去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規(guī)則，一般上班后都會(huì)給你注意事項(xiàng)和各種問題答案，會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的，不過基本還是靠自學(xué)。...
1、電腦端打開Web 版淘寶，登錄帳號(hào);
2、點(diǎn)擊頭像下面的“規(guī)則”;
3、此時(shí)將進(jìn)入規(guī)則首頁，可點(diǎn)擊具體規(guī)則查看條款詳情;
4、選擇 規(guī)則詞條 可按詞條篩選規(guī)則;
5、選擇 眾議院 可大眾探討、解決問題;
6、選擇“我的規(guī)則”可解決自己的規(guī)則問題[此為賣家規(guī)則];
7、若是賣家查看規(guī)則，還可以通過：點(diǎn)擊淘寶首頁“賣家中心”;
8、選擇 更多-規(guī)則中心 ，即可查看規(guī)則;
9、在淘寶帳號(hào)登錄的情況下返回淘寶首頁，點(diǎn)擊頭像下方的“論壇”可進(jìn)入淘寶論壇。...
1、進(jìn)入百度首頁搜索天貓，搜索結(jié)果中找到天貓首頁點(diǎn)擊進(jìn)入;
2、進(jìn)入首頁后點(diǎn)擊右上角“商家支持”;
3、彈出框中點(diǎn)擊“商家規(guī)則”;
4、規(guī)則導(dǎo)航中點(diǎn)擊《天貓規(guī)則》;
5、進(jìn)入天貓規(guī)則頁后就可以看到規(guī)則內(nèi)容了;
6、也可以在右側(cè)的規(guī)則體系列表中查看其它規(guī)則;
7、然后選擇具體的細(xì)則或者使用搜索功能。...
1、傾聽
（1）專心傾聽客戶的語義;
（2）用心理解客戶的真意。
2、應(yīng)答
（1）說話的方式比說話的內(nèi)容更具有影響力;
（2）多用您，不用你;
（3）多用征詢語，不用命令語;
（4）多說“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”;
（5）禮貌應(yīng)答的態(tài)度要發(fā)自內(nèi)心，要有始有終。
3、聲音
（1）音量應(yīng)視客戶的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;
（2）語氣真誠柔和但非嗲聲嗲氣;
（3）語速適中，每分鐘應(yīng)保持在120個(gè)字左右。...
商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則與交易知識(shí)、物流知識(shí)、客戶心理。...
1、飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的.業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。...
1、了解產(chǎn)品相關(guān)信息。
對(duì)于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨
買家在購買商品后，肯定都是希望能夠第一時(shí)間收到，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時(shí)間也可以縮短!
參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~
3、強(qiáng)調(diào)售后保障
退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。
參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦...
不要死記硬背，以理解為主就行。...
1.專業(yè)溝通
客服人員在面對(duì)客戶時(shí)，都會(huì)因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時(shí)辨認(rèn)出來，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個(gè)溝通過程徹底掌握。
2.專業(yè)知識(shí)
客服人員還需要與網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品相符的專業(yè)知識(shí)。如果是經(jīng)營服裝的店鋪，那就要求客服對(duì)服裝的材質(zhì)、尺寸、顏色等方面都要有專業(yè)的了解。只有客服了解透徹了，才能快速解答客戶的各種問題。
3.良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力
良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務(wù)過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。...
1、責(zé)任心
這一點(diǎn)無論是哪個(gè)崗位，都是必須具備的良好品質(zhì)，無論身在哪個(gè)崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個(gè)店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會(huì)應(yīng)答的機(jī)器人。
2、商品專業(yè)知識(shí)
商品的專業(yè)知識(shí)：客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
3、網(wǎng)站交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。...
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