淘寶后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規則，一般上班后都會給你注意事項和各種問題答案，會進行基礎的培訓的，不過基本還是靠自學。
新手入門技巧：
1.熟悉掌握店鋪商品信息
對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2.保持耐心的解答態度
對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。
3.學會整理客戶答疑技巧
在日常的工作中，要不斷地總結經常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質量。
4.學會向前輩請教
作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。
5.學會換位思考
在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。
1、找淘寶規則的步驟：
(1)打開淘寶首頁;
(2)把頁面拉到最下方;
(3)選擇你想要學習的規則;
2、淘寶規則主要包含4個版塊;
(1)消費者保障
(2)新手上路
(3)付款方式
(4)淘寶特色
