淘寶客服要熟悉淘寶規則有
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
4.淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。
5.消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
6.淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
7.淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
1.消費者保障服務之 7 天無理由退換貨服務規則;
2.消費者保障服務之商品如實描述服務規則;
3.消費者保障服務之假一賠三服務規則;
4.消費者保障服務之虛擬物品閃電發貨服務規則;
5.消費者保障服務之數碼與家電 30 天維修服務規則;
6.淘寶抵價券促銷活動規則;
7.淘寶網全球購服務規則;
8.愛心捐贈規則;
9.淘寶 VIP 卡服務規則;
10.淘寶直通車質量管理規則;
商城規則
1.淘寶商城「正品保障」服務規則;
2.淘寶商城「商品如實描述」服務規則;
3.淘寶商城商品違規處罰規則;
4.淘寶商城積分規則;
5.淘寶商城商家網店規則;
6.淘寶商城發票規則;
7.商城商家處罰規則;
8.淘寶商城商家銷售行為規則;
9.淘寶商城七天無理由退換貨規則;
10.商城商品評論發布規則;
11.淘寶商城信息管理規則;
12.淘寶商城虛擬協議商家規則;
13.淘寶商城商家子賬戶命名規則;
14.淘寶商城交流區規則
