1、了解店鋪活動及常見問題
店鋪活動需要讓每一個客服外包人員都能熟悉應用到跟客戶聊天的過程當中，這個培訓好之后也是需要考慮這樣才能知道客服的熟悉程度有多少。
在店鋪優(yōu)惠方面可以給到客服的權(quán)限，這樣客服可以自己決定在這個范圍給到客戶優(yōu)惠，避免導致客戶的流失，更高效率促進下單。客服外包人員也需要跟客戶說明會在規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)出，不要答應客戶的準確發(fā)貨時間，活動期間的發(fā)貨時間是不穩(wěn)定的。
2、售后售前分工明確
售前的接待組主要負責進店接待客戶，解決客戶的疑問。催付組主要解決對于后臺沒有付款的客戶進行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率。
客服外包中售后的接待組主要負責售后問題的接待，幫客戶解決售后問題。退款組主要對于后臺進行退款審核、退款跟蹤、退款操作。異常訂單組則主要進行對接待遇到的疑難問題、物流問題、訂單異常、耗時比較長的客戶可以集中處理。...
客服管理崗位的職責：
1、負責與合作客戶的庫存管理及服務費對帳工作;
2、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;
3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
4、建立客戶服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、服務質(zhì)量跟蹤及反饋）;
5、向領(lǐng)導提供客服數(shù)據(jù)、為解決問題提供建議。...
客服評分可以方便掌柜掌握各個客服的服務情況，便于管理和提高店鋪綜合競爭能力，淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評。
如果客服得到的評價一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價錢是否優(yōu)惠等各種問題，都可能引起客人的不滿。
其實有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補償，以免客人生氣給差評。但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會被指責態(tài)度不好，服務不周到，可能會影響當月成績和收入。...
到客服主管的職位，和組長區(qū)別就很大了，此時的業(yè)務職能偏弱，管理職能增強，有的公司可能主管會支撐一點業(yè)務，有些公司到主管基本不再做業(yè)務，除非一些特殊情況才會進行支撐，按常規(guī)管理的管人、管事兩方面總結(jié)。...
從物流來講，配送幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影或在某小范圍中物流全部活動的體現(xiàn)。一般的配送集裝卸、包裝、保管、運輸于一身，通過這一系列活動完成將貨物送達的目的。...
有很多物流倉庫，大倉庫。...
你可以直接去官網(wǎng)詢問，這個加盟條件是會變的。...
辦物流倉儲公司手續(xù):
1、選擇公司的形式： 普通的有限責任公司，最低注冊資金3萬元，需要2個（或以上）股東，從06年1月起新的公司法規(guī)定，允許1個股東注冊有限責任公司，這種特殊的有限責任公司又稱“一人有限公司”，最低注冊資金10萬元。
2、注冊公司的步驟：
（1）核名： 到工商局去領(lǐng)取一張“企業(yè)（字號）名稱預先核準申請表”，填寫你準備取的公司名稱，由工商局上網(wǎng)（工商局內(nèi)部網(wǎng)）檢索是否有重名，如果沒有重名，就可以使用這個名稱，就會核發(fā)一張“企業(yè)（字號）名稱預先核準通知書”。這一步的手續(xù)費是30元。
（2）租房： 去專門的寫字樓租一間辦公室，如果你自己有倉庫或者辦公室也可以，有的地方不允許在居民樓里辦公。 租房后要簽訂租房合同，并讓房東提供房產(chǎn)證的復印件。
簽訂好租房合同后，還要到稅務局去買印花稅，按年租金的千分之一的稅率購買，例如你的每年房租是1萬元，那就要買10元錢的印花稅，貼在房租合同的首頁，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是貼了印花稅的合同復印件。
（3）編寫“公司章程”： 可以在工商局網(wǎng)站下載“公司章程”的樣本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股東簽名。...
1、所有入行的人，建議都要有一線跑過一跑的經(jīng)驗，不然就發(fā)虛。
2、物流行業(yè)也不只是扛包和送快遞，在物流企業(yè)里，有很多運營的崗位，比如倉儲行業(yè)，需要做生產(chǎn)計劃的人，他們熟悉系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務，制定倉里的生產(chǎn)計劃，是很有價值的崗位。
3、如果你想慢慢走上管理崗位，你需要有很多的歷練，因為很可能你一開始管的是一個班組，管理的人是一線的員工，他們并不是那種高學歷的白領(lǐng)，你要很懂人性和江湖，才能吃得開。...
成達倉儲物流位于無錫市惠山區(qū)洛社鎮(zhèn)振達大廈東南角...
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