英雄少年
1、熟悉店鋪的各種產(chǎn)品
作為網(wǎng)店客服，首先要知道自己店鋪是賣(mài)什么產(chǎn)品。而且還要對(duì)店鋪的每一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客戶問(wèn)到了這些問(wèn)題，客服也會(huì)第一時(shí)間給客戶解答出來(lái)。
2、設(shè)置有效的快捷回復(fù)
回復(fù)...
1.明確自身的定位
作為專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在線客服人員，準(zhǔn)確的定位會(huì)給患者良好的第一印象?？焐掏ㄕJ(rèn)為應(yīng)該將自己定位為咨詢醫(yī)生。僅僅將自身定位為客服會(huì)讓患者誤認(rèn)為你的專(zhuān)業(yè)水平不足而無(wú)法解決患者的病情，對(duì)你不屑一顧;如果定位是專(zhuān)家...
關(guān)于拍下未付款的商品，及時(shí)跟進(jìn)，恰當(dāng)?shù)暮唾I(mǎi)家溝通，理解未付款的緣由，以便可以及時(shí)備貨，促成買(mǎi)賣(mài)達(dá)成。
1、議價(jià)環(huán)節(jié)
議價(jià)是客服在聊天中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。很多客戶在購(gòu)物時(shí)都有議價(jià)的習(xí)慣。對(duì)于這類(lèi)的客戶，首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，客服人員無(wú)法變動(dòng)。如果在你如此表達(dá)后，客戶表現(xiàn)出猶豫，...
1.判斷客戶的資格
根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問(wèn)這樣的問(wèn)題：有些公司已經(jīng)采用電話銷(xiāo)售，您是否有電話銷(xiāo)售人員呢?
2.客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求
1、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷(xiāo)售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，...
客服一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品，還要對(duì)實(shí)物有充分的了解，了解了店鋪產(chǎn)品，才能精準(zhǔn)的回復(fù)顧客問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)熟練的回答，也會(huì)讓顧客看待客服的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)店鋪的印象也會(huì)有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。
1、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，對(duì)所營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)品種知識(shí)了如指掌，要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新...
了解性問(wèn)題(是指用來(lái)了解客戶資訊的一些提問(wèn))：
在了解資訊時(shí)，要注意有的客戶會(huì)比較反感這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)諮詢："您什么時(shí)候買(mǎi)的"，"您的發(fā)票是什么時(shí)候開(kāi)的呀"、" 當(dāng)時(shí)發(fā)票開(kāi)的抬頭是什么呀"、"當(dāng)時(shí)是誰(shuí)接待的呀" 等等，客戶覺(jué)得像在查戶口...
客服中心應(yīng)主要研究客戶的共性需求部分，至于個(gè)性部分則要提高到客戶關(guān)系管理的層級(jí)，需要依賴更加信息化、智能化的管理體系。
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