1、熟悉店鋪的各種產品
作為網店客服，首先要知道自己店鋪是賣什么產品。而且還要對店鋪的每一個產品的產地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客戶問到了這些問題，客服也會第一時間給客戶解答出來。
2、設置有效的快捷回復
回復的迅速固然是好事，但是千萬不要為了追求回復迅速，從而不重視回復的質量。而解決這一問題的辦法就是根據店鋪產品的具體情況，來設置有效的快捷回復，這樣不僅能夠縮短回復時間，而且能夠設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優點賣點、款式的尺寸、布料的特點等，能夠顯著提高客服回復用戶問題的質量。
客服，作為為顧客提供服務的人員，要懂得利用手邊的一切工具，提高顧客的體驗感受，讓顧客及時在網購中也能享受到熱情優質的服務，這樣小米有品網店的顧客才會越來越多。
1，三分鐘回復，這很重要，一及時回答買家，時間長了買家等的煩了，就走了;二是三分鐘回復計算回復率的，而且回復率影響流量權重這大家都知道。
2，要熟悉產品的了解市場行情，了解產品性能，買家的問題能及時的回答，解決買家的問題和疑慮，讓買家對產品性能優點的初步了解，不單單能促產成交，還減少售后技術輸出時間，減少退貨等一些不必要的麻煩。還能清楚解釋買家問的市場其他同類產品優缺點的比較，讓客戶有一個清晰的認識你的產品的優勢達成交易，當然前提是產品本身有這個優勢，包括質量、格這些都是優勢。除了比如9.9元的鞋之類少說話最好。
3，語言禮貌不管客戶說話或者不好聽，客服不能粗口，客服如果粗口多多明確規定處罰條例。
4，要注意客戶的語言回話時間，時間長短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟別的賣家在聊，有的人不只看一家，價格品牌，客服的熟練介紹都會影響買家的決定。
1、了解本產品的性價比，大品牌含金量，性能優勢;還有在拼多多買價格大幅優勢促產成交。
2、了解買家的很多因素從對話中得到些蛛絲馬跡，要舉一反三及時反應過來，打消疑問增加信任促產成交。
3、特別是一些單價高的商品客服很是重要，幾元的東西別就幾乎不問，除非冷門的不熟悉。
4、當買家問價格能不能便宜，看是不是可以給適當的優惠劵，或評價返劵等，還能增加店鋪評價率。
5、從買家的提問中能了解他的需要和猶豫，甚至被別的店家誤導的問題解釋清楚，更加信任你促成交易。
6、幫助買家分析需求，比如性能需求，質量需求，價格需求的優先需求，提供合適的產品更能促產成交達到客戶滿意程度。
