3條回答

霧漫

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-10 15:22

客服中心應(yīng)主要研究客戶的共性需求部分，至于個(gè)性部分則要提高到客戶關(guān)系管理的層級，需要依賴更加信息化、智能化的管理體系。

逆光海

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-11-12 16:35

我們無法確保自己總是百分之百正確，也不想“禍從口出”在導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達(dá)出自己不同的看法。
首先，客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時(shí)候可以換一種說話的方式。
比如：
“我覺得這個(gè)建議很好，但是，這個(gè)方案....，也許會更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建議您可以這樣.......”

づ聽風(fēng)看月

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回答數(shù)：36   被采納：0  2022-11-26 19:31

1、溝通態(tài)度要真誠
在準(zhǔn)備與客服溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽
在溝通的時(shí)候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導(dǎo)不良情緒
在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導(dǎo)，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴(yán)重。