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魯迅漂流記

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-29 15:12

1、議價(jià)環(huán)節(jié)
議價(jià)是客服在聊天中經(jīng)常會(huì)遇到的問題。很多客戶在購物時(shí)都有議價(jià)的習(xí)慣。對(duì)于這類的客戶，首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，客服人員無法變動(dòng)。如果在你如此表達(dá)后，客戶表現(xiàn)出猶豫，那么可以轉(zhuǎn)移客戶的思維意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
2、支付環(huán)節(jié)
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會(huì)遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，客服需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價(jià)格，客戶再進(jìn)行支付。
3、 物流環(huán)節(jié)
⑴要主動(dòng)詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長時(shí)間可以送到。
⑵如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當(dāng)你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會(huì)詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”

゛半度微涼ら

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-01 16:21

語調(diào)要保持平和，不能出現(xiàn)任何能從語調(diào)感覺出來的情感波動(dòng)。心里要學(xué)會(huì)換位思考，站在他的角度，很容易發(fā)現(xiàn)他是在無理取鬧或是真的對(duì)問題產(chǎn)品有意見。

落雁沉魚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-05 14:32

1.及時(shí)回答
但有顧客來咨詢時(shí)，第一句花店答復(fù)要讓顧客覺得有一種親切感，答復(fù)的時(shí)分能夠用恰當(dāng)詼諧的話語、動(dòng)態(tài)表情等添加交談的氛圍，增加買家對(duì)效勞，對(duì)店鋪的好感。
2. 理解買家需求
經(jīng)過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，能夠有目的性地向顧客引薦。假如訊問的商品剛好沒貨了，能夠答復(fù)為：真是不好意義，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3. 適宜引薦
依據(jù)搜集到的信息，引薦給賣家最適宜的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感遭到你的熱情和專業(yè)。
4.促成買賣
在標(biāo)準(zhǔn)、公平、密碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持準(zhǔn)繩不議價(jià)的狀況下，客服能夠恰當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個(gè)別買家們追求愈加優(yōu)惠的心理。