1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業術語
在客戶詢問或介紹產品時，可能對我們的專業不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉哦。
只有具有良好的態度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。
1、專業術語通俗化生活化
當客戶對客戶推薦產品或者客戶主動詢問產品詳細信息的時候，作為客服人員應該盡量使用簡潔且通俗的語言對產品進行準確的描述，不可在回答過程中大量使用專業術語，這樣會讓客戶沒有場景感也無法真實體會到產品的優點。只有使用場景化、貼近生活的詞語才能達到促進銷售的目的。
2、學會說贊美的語言
當客戶選擇做決定的時候要使用正面的贊美語言，肯定客戶的決定，這樣會讓客戶更加覺得自己的選擇是對的也會更加自信，從而有效提高成單率。
3、與客戶溝通注意禮貌用語
淘寶客服作為服務型人員，一定要注意自己與客戶的溝通用語，遇到客戶態度差的我們不能逞一時口舌之快，一定要先安撫客戶，然后就事論事了解需求，給到解決方法，總之一定要做到曉之以情動之以理，有禮有節。
4、積極正面解決客戶的問題
面對客戶的問題不要顧左右而言它，或者直接冷處理，應該積極給到解決方案，避免造成嚴重的公關問題，如果個人解決不了要考慮給客戶升級處理。并告知升級處理可能要等待的時間以及告知保持手機暢通。
