1、要細心。接聽客戶、來訪者的咨詢電話，記錄電話內容，各類文檔資料的整理、存檔、統計以及客戶、來訪者資料以及檔案的管理等等，都不能出一點差錯，為公司帶來損失。
2、思維靈活，與人溝通能力稍強，畢竟客服員工是代表公司與客戶溝通，代表的是公司的形象，考慮的是公司的利益。但是若買方出現問題，或有不明事宜，客服人員要耐心傾聽，并仔細解答，向客戶推薦解決方案，并使其接受。
3、服務態度要謙和有理，用自己的言行來感染對方，萬事好商量。任何事情只有頭腦冷靜，心態平和，才能把事情解決好。雜亂的思維，只會越纏越亂，不是協商之道。每個人都是消費者，每個人都會面臨與商家協商的問題，各個行業都會有客服人員，自己也會是某件買賣中的需要服務的對象，因而，站在對方的立場想問題，幫助對方解決問題，事情就會容易得多了。
客服人員的培訓內容大概涉及到公司概況、銷售工作培訓、話術培訓、顧客接待服務、戶型的分析、房產知識培訓、相關法律法規知識的補充等，看起來內容很多，但是這些都成為了一個優秀房產銷售人員不可缺少的知識。
在進行培訓的時候，由于銷售人員大多具有流動性和分散性，集中性線下培訓參與過多，可能會影響房地產人員的銷售業績，因此，大家對于培訓最開始都比較抗拒。為了解決這個問題，我們公司選擇了平安知鳥線上培訓平臺來進行銷售培訓。
專業知識、房產政策、項目資料等。
