大部分的客服都是特定話術說來說去，因為客戶的問題也就是這些來來去去。
首先是要學會在沿途接單，就是你走的一條路可以送三到四單，這樣的送餐效率會提高很多。
1. 提供多種聯系方式
除了電話外，餓了么還提供了微信、、在線客服等多種聯系方式，方便用戶選擇適合自己的聯系方式，并能夠在短時間內得到解答。
2. 建立客戶檔案
餓了么建立了完善的客戶檔案系統，記錄用戶的歷史訂單、投訴記錄等信息，客服在接待用戶時能夠快速了解用戶情況，提供更加個性化的服務。
3. 客戶滿意度調查
餓了么定期進行客戶滿意度調查，了解用戶的需求和意見，及時改進服務，讓用戶感受到自己的意見得到了重視和采納。
4. 處理用戶投訴
餓了么對于用戶投訴采取“先處理，再追責”的原則，確保用戶的權益得到保障。同時，對于投訴處理不當的客服人員，餓了么也會進行相應的處罰和培訓，提高服務質量。
