1.邀好評
前面也有給大家提到自媒體電商非常靠口碑以及評價，只有口碑好，評價多，才能夠迅速的將店鋪評分拉高上去，在直播的時候才會有更多的自然流量進來，在主播沒有直播的情況下，可以安排客服人員對已收貨的訂單電話聯系或者是線上留言，這里推薦是用電話聯系效果會比較明顯，邀好評的時候可以給客戶紅包這樣子可以減少客戶的反感。
2.催物流
在沒有直播的情況下客服其實相對來說比較清閑，在傳統電商這一塊動作可能沒有做，就是快遞物流在路途當中停滯較久的要進行催促并且跟蹤是什么原因，實時的留言給客戶，告知客戶我們有在實時跟進，這樣可以提高客戶的粘度和服務的滿意度，同時也能夠提高我們店鋪的物流評分。
3.催簽收
在后臺當中找出待取件的訂單進行聯系客戶，通知客戶盡快取件。
這一塊跟小伙伴們講一下，催取件這一步各位小伙伴根據自己公司所售的產品以及日常的工作量來進行取舍，可做可不做。
但是如果是做食品類目的時效性較強的這一步是一定要做的，避免到了網點之后客戶沒有及時取件，導致停留過久產品腐爛破損，最終客戶拒收導致這個件的損失。...
不限制專業，只要懂一下幾點就可以：
1、有從事業務工作經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，了解企業運作和服務途徑的優先;
2、有較多的個人修養，較高知識水平，對產品知識熟知的優先;
3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應變能力的，懂得一定的關系處理，有一定人格威力的優先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業形象大使和產品代言人的風度;
5、工作態度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。...
1、記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當著面不會說的話在網上也不要說;
2、網上網下行為一致：網上的道德和法律與現實生活是相同的，如果以為在網絡中就可以降低道德標準，那就錯了；
3、入鄉隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應該是有區別的;
4、尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重;
5、給自己留個好印象：因為網絡的匿名性質，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網絡形象;
6、分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。...
1.顧客討價還價時
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
answer：沉默一段時間以后，“親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。”
技巧：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復了，買家又會覺得我們的寶貝質量不好而且會讓我們給更多的沉默。這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
2.顧客拿便宜貨對比時
answer：“親，我們的產品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務一定會讓您滿意的。”
技巧：要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時
answer：“親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。”
技巧：一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續answer：“親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。”因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題或告之顧客，店長規定了幾折，沒有更大的優惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。...
1、完美的開場白
作為陌生拜訪，首先最重要的是在最短的時間內向客戶說明來意，包括你是誰、做什么、和他有什么關系，長篇大論容易引起客戶的反感。
2、建立信任感
如果客戶愿意繼續聆聽下去，要盡量和客戶建立信任感，讓客戶打消防備。
3、核心賣點推薦
作為客戶來說，最理想的商品必須要物美價廉，推銷股票時要順著客戶的心理，推銷最適合對方的股票。
4、科學應對砍價
最理想的情況是客戶開口詢價，但不可避免也會碰到砍價的情況。注意和同行做橫向比較，再強調商品的優勢，消除客戶的疑慮。
5、建立往來機制
第一次成功推銷之后要善于回訪，做好售后服務，與客戶保持往來，這樣客戶下次需要相關業務時還會記得找你。...
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。...
1、了解面試員的工作經歷
2、看面試員是否善于交流溝通
3、看面試者是否了解“客服”崗位
4、看面試員的形象是否符合公司的需求...
根據目前恒生銀行官網的資料可以了解到，恒生銀行的客服電話為400-120-8288，撥打這客服電話即可查詢到和恒生銀行相關的資料。...
1、通過個人微信，把自己包裝成一個勞務中介，每天發布一些崗位及招聘公司信息，表明身份。
2、通過本地貼吧、QQ群等本地平臺，發布崗位信息。
3、地推，自己制作一個海報，到人流量密集的地方擺攤，現場招人。
4、公眾號廣告，由于本地的公眾號關注的大多是本地人，可以聯系公眾號發廣告。
5、線上招聘平臺，比如在五八同城、智聯、前程無憂等平臺發布招聘信息。...
