1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽取客戶的訴求，適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務(wù)，語氣平穩(wěn)，語言簡潔陳懇
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實(shí)意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實(shí)無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時(shí)，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設(shè)身處地為客戶著想，得到客戶的認(rèn)可，從而給客戶很好的服務(wù)感受。
語言不需要用過多華麗的辭藻表達(dá)，只要能正確表達(dá)自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術(shù)的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個(gè)意思，用不同的語言表達(dá)出來，會得到不同的效果。...
常用話術(shù)：
1、餐飲娛樂導(dǎo)航*號為您服務(wù)，請問您要預(yù)訂哪里?
2、您好，通過我們預(yù)訂在**酒店（客戶所指的商家名稱）可以享受**折（與該商家約定的折扣）優(yōu)惠，詢問用戶：“請問幾位就餐呢?用餐時(shí)間?預(yù)訂大廳還是包間?”準(zhǔn)確記錄到流水單。
3、“很抱歉目前該商家沒有相關(guān)折扣優(yōu)惠，您看***酒店可以嗎?通過我們預(yù)訂可以享受**折優(yōu)惠（根據(jù)客戶所說商家的區(qū)域、菜系等查找出三家同區(qū)域或同菜系已合作單位供用戶選擇）。如果用戶堅(jiān)持要去未簽約的商家，回復(fù)用戶：好的，我們會盡量為您爭取折扣或其他優(yōu)惠。請問幾位就餐呢?用餐時(shí)間?預(yù)訂大廳還是包間?記錄到流水單。
4、請問您在區(qū)域、菜系、檔次上有什么要求?，幾位就餐呢?用餐時(shí)間?預(yù)訂大廳還是包間?推薦適合的店（至少三家，報(bào)商家名稱時(shí)直接說出具體折扣優(yōu)惠）
說合作商家名稱時(shí)，都要直接報(bào)出所能享受的折扣優(yōu)惠。
5、稍后我們的客服會電話通知您預(yù)訂信息及桌號，期待下次繼續(xù)為您服務(wù)。...
1、擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業(yè)務(wù)了。要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
2、善于總結(jié)售樓電話銷售技巧及話術(shù)售樓電話銷售技巧及話術(shù)。應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當(dāng)再次面對通用的.問題時(shí)，有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3、每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，會發(fā)現(xiàn)知道的越少。學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上以免由于緊張而“語無倫次“電話打多了自然就成熟了。...
在談判中禁用話語：
1.隨便你。
2.你懂不懂信用卡的使用規(guī)則。
3.這不關(guān)我的事。
4.你沒錢就說嘛。
5.你不要讓我以后再打電話過來，否則你會很難看。
6.告知第三者，不將持卡人詳細(xì)信息透露出去。...
前臺每天上班的第一件事情是準(zhǔn)備好筆、本子，預(yù)約登記表，還有排課的大表，這樣就方便在電話響起時(shí)不用手忙腳亂的找東西。接電話時(shí)要在三聲內(nèi)接起接起電話，要主動問好，“您好，這里是祝博士教育”。之后通過一問一答的方式了解來電的基本意向和需求后，簡單分析家長提出的問題，并且給出建議和解決方案。
在接聽電話的整個(gè)過程中，我們都要做好記錄，以便再次回訪和邀約，最后要感謝對方的來電，讓對方先掛電話。...
1、手機(jī)打開運(yùn)滿滿貨主app，點(diǎn)擊我的，客戶服務(wù)。
2、點(diǎn)擊電話客服。
3、自動跳轉(zhuǎn)運(yùn)滿滿人工服務(wù)電話，點(diǎn)擊撥打，可與運(yùn)滿滿人工服務(wù)對話。
4、也可返回第二步，點(diǎn)擊在線客服。
5、發(fā)送轉(zhuǎn)人工客服。
6、可與運(yùn)滿滿人工服務(wù)對話。...
突出“分期理財(cái)“理念，客戶辦理分期后可有更多流動資金進(jìn)行投資理財(cái)，獲得額外收益。...
1. 提供多種聯(lián)系方式
除了電話外，餓了么還提供了微信、、在線客服等多種聯(lián)系方式，方便用戶選擇適合自己的聯(lián)系方式，并能夠在短時(shí)間內(nèi)得到解答。
2. 建立客戶檔案
餓了么建立了完善的客戶檔案系統(tǒng)，記錄用戶的歷史訂單、投訴記錄等信息，客服在接待用戶時(shí)能夠快速了解用戶情況，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
3. 客戶滿意度調(diào)查
餓了么定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解用戶的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，讓用戶感受到自己的意見得到了重視和采納。
4. 處理用戶投訴
餓了么對于用戶投訴采取“先處理，再追責(zé)”的原則，確保用戶的權(quán)益得到保障。同時(shí)，對于投訴處理不當(dāng)?shù)目头藛T，餓了么也會進(jìn)行相應(yīng)的處罰和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。...
移動外呼營銷話術(shù)技巧：
1、讓自己處于淺笑狀況，淺笑地說話，聲響也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅(jiān)持最佳的質(zhì)感，并協(xié)助你進(jìn)入對方的時(shí)空。
2、音量與速度要和諧，人與人碰頭時(shí)，都會有所謂磁場，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦事務(wù)人員與客戶的磁場符合，談起話來就順利多了。
3、判別通話者的形象，增進(jìn)互相互動，從對方的語調(diào)中，能夠簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，事務(wù)人員能夠在判別形之后，再給對方恰當(dāng)?shù)闹鲝垺?..
1、假設(shè)潛在客戶已經(jīng)進(jìn)行了購買
當(dāng)潛在客戶反復(fù)表現(xiàn)出想要購買的跡象，但又猶豫不決，客服可以使用“二選一”技術(shù)。
例如，客服可以對客戶說：“請問您想要淡藍(lán)色的還是淡白色的?”或者：“請問今天幫您安排發(fā)貨有什么問題嗎?”。這種“二選一”的提問技巧，只要潛在顧客選擇了一種，其實(shí)就是幫他下定了購買的決心。
2、幫助潛在客戶進(jìn)行選擇
有很多客戶即使想買什么東西，也不喜歡快速下單。這時(shí)客服人員可以改變策略，暫時(shí)不要跟客戶談?wù)撚唵危菬崆榈貛椭蛻暨x擇顏色、規(guī)格、款式、交貨日期等。一旦以上問題解決，您的訂單將得到確認(rèn)。
3、利用“害怕買不到”的心理
人們常常對于不能得到或買不到的東西，就越想要得到并購買它。客服可以用這種“害怕買不到”的心理促成訂單。
例如，客服可以跟客戶說：“這類產(chǎn)品只剩下一個(gè)了，短期內(nèi)還不會進(jìn)貨，您不買就沒有了。”或者：“今天是特價(jià)商品的最后期限，要好好把握時(shí)機(jī)進(jìn)行購買，不然明天您就買不到這種折扣價(jià)了。”
4、反問式回答
所謂的反問式回答，是指當(dāng)一個(gè)潛在的顧客詢問一種產(chǎn)品時(shí)，但不巧的是，這種產(chǎn)品碰巧是沒有的，客服可以使用這種反問式回答來確保訂單。
例如，潛在客戶問：“你有銀色的手機(jī)嗎?”這時(shí)，客服不能直接回答沒有，而是問：“對不起，我們只有白色、棕色、粉色這幾種顏色，請問您喜歡哪一種?”
5、快刀斬亂麻
在嘗試了以上幾種技巧后，如果還是無法打動對方，客服就不得不使用殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求潛在客戶簽單。例如可以直接了當(dāng)跟他講，“如果您不想錯(cuò)過好東西的話，現(xiàn)在就下訂單吧!”...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
