1、對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。
2、因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位。
3、連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。...
1、點名話術：
在直播時歡迎新觀眾、點名提問者、回答問題的時候都把對方ID帶上，會讓觀眾有一種交流感。例如：歡迎張三進入我的直播間，你的名字這么有創(chuàng)意，是不是背后有什么故事。
2、誘導型話術：
在我的直播間停留會有三大收獲，第一是教會你如何拍攝視頻，第二是增長你的粉絲，第三是直播間搶到紅包和福袋。
例如：“今天來給大家分享幾個美妝的小技巧，學會了你也可以是美妝達人”，如果你對想成為美妝達人，那么你肯定會留在直播間接著看吧!
3、節(jié)奏型話術：
“覺得主播跳得好看/唱得好聽的*波666?！薄?波520讓我感受一下你們的熱情?！边@種類型的話術會讓新進來的游客看到直播間很活躍，從而產生好奇，留下來看看主播到底是表演了什么使得這么多人在*屏。
4、痛點型話術：
“不會搭配的/皮膚黑的姐妹/偏胖的寶寶寶們，可以穿下面這套衣服”，如果你剛好屬于其中一類，一定想知道怎樣的搭配適合你，從而留下來。比如服裝類帶貨直播，主播可以通過對某件服裝的專業(yè)搭配，以及服裝質量的專業(yè)講解的話術來吸引粉絲下單購買。
5、尋求意見話術：
提高觀眾的參與度，讓觀眾不由自主的留下來觀看，畢竟“好為人師”是很多人的一種習慣。例如：家人們幫我看看，我的直播間還有哪些地方可以優(yōu)化改善，我們的成長離不開你的真實反饋。...
電信官網微信自助變更，具體操作步驟如下：
1、首先打開微信，在微信上搜索當地的中國電信公眾號，例如貴州的就填中國電信貴州客服。
2、找到后關注該微信賬號，打開微信聊天記錄。
3、在聊天窗口中，輸入套餐更換。
4、根據提示，輸入數字1，然后再輸入數字2，點擊發(fā)出的鏈接。
5、進入鏈接后，根據提示選擇2”我能辦理嗎“，進入辦理變更套餐即可。...
天貓客服聊天中的違規(guī)用語：
1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、第一、唯一、首個、頂級、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術、最先進科學、絕對、獨家、國家級產品、填補國內空白、首家、最新、最先進、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級享受等絕對性用語。
2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會產生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標、絕無副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無任何副作用、百年品質等。
3、帶有政府機構相關的詞也是違禁詞，具體如下：國家領導人推薦、國家機關推薦、國家機關專供、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標、祖?zhèn)?、無依賴、保險公司承保等等。...
1、我們打開愛奇藝這款視頻APP。
2、來到了APP首頁，我們點擊下“我的”。
3、來到了視頻APP我的界面，我們點擊“問題反饋”。
4、來到了問題反饋，我們點擊下“在線客服”。
5、來到了在線客服界面。
6、輸入我們的問題，它就會主動幫我們解決。...
1.接待開場白:（回復要快，盡量用客服寶快捷回復）
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發(fā)順風的一樣要補郵費20）
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨）...
因為是新入行的人吧，...
1、客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的?？焖夙憫脖仨氃邳S金6秒內，而且我們在回復顧客的時候也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動。
2、客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天不能太過生硬，這樣很容易會把原本就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
3、客服常用YES
不要急于否定客戶，畢竟任何人都不希望被否定。網店客服一定要常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。網店客服這些話語后，立馬給出解決方法。
4、客服促銷優(yōu)惠及時告知
產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。...
菜鳥云客服刷大黃就是接受顧客的反饋。菜鳥云客服是菜鳥云商商業(yè)管理（北京）有限公司的客服工作人員，負責接收顧客的投訴和反饋等信息。菜鳥堅持長期主義，聚焦產業(yè)化、全球化和數智化，堅持把物流產業(yè)的運營、場景、設施和互聯網技術做深度融合。...
1、當快手小店客服5分鐘回復率低于80%，就會被判定為5分鐘回復率不達標;
2、當消費者對店鋪服務的滿意度低于80%，就會被判定為客服滿意度不達標。...
