3條回答

傲嬌女漢子

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 12:05

1、對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對(duì)于現(xiàn)在的買家們來(lái)說(shuō)，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題想要來(lái)進(jìn)行了解。
2、因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買家問(wèn)到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題，但是客服卻表示一無(wú)所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位。
3、連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購(gòu)買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

勞資不陪你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:50

1.稱呼客戶的名字
針對(duì)客戶的稱呼是一種非常有效的話術(shù)技巧。當(dāng)你稱呼客戶，能夠讓他們感覺(jué)到被重視和尊重。在溝通中使用客戶的名字，能夠營(yíng)造出一種更親密和關(guān)注的氛圍。
2.確認(rèn)客戶問(wèn)題
當(dāng)客戶描述他們的問(wèn)題時(shí)，不要直接回答。相反，先說(shuō)明你了解他們的問(wèn)題，以此證明你在關(guān)注他們的問(wèn)題。也許他們已經(jīng)說(shuō)過(guò)多次，但在你確認(rèn)時(shí)，他們會(huì)更加感激你的關(guān)注。
3.發(fā)出積極的信號(hào)
在客戶的話語(yǔ)中，包括口吃、咽喉聲或停頓等，這通常意味著他們有點(diǎn)緊張或不安。在這種情況下，要發(fā)出積極的信號(hào)，例如“好的，我了解你的問(wèn)題”，“沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)幫你解決這個(gè)問(wèn)題”，這可以使客戶更加放心。
4.避免使用負(fù)面的詞語(yǔ)
在客服工作中，需要注意避免使用負(fù)面詞語(yǔ)。例如，當(dāng)客戶問(wèn)你能否做某事時(shí)，你可以回答“可以，我會(huì)盡快為您安排”，而不是“不好意思，我不能做到”。
5.激發(fā)客戶積極情緒
當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他們可能情緒低落。在這種情況下，你可以通過(guò)表?yè)P(yáng)他們，提高他們的自信心。“我非常欣賞你的耐心等待”、“感謝您的反饋，這表明您真的很關(guān)心我們”。這可以激發(fā)客戶積極情緒，并對(duì)他們有所鼓勵(lì)。

托秋風(fēng)寄信

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-06 11:35

1.保持聆聽
保持聆聽是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。如果你不聽客戶在說(shuō)什么，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)重要信息，導(dǎo)致更多的問(wèn)題。讓客戶完成他們的話，然后用你的話概括其要點(diǎn)。
2.給與客戶反饋
當(dāng)你向客戶提供解決方案時(shí)，要保持溝通的有效性。在提供答案之前，要先讓客戶知道你正在為他們做出努力。“我查了我們的記錄，我會(huì)發(fā)郵件給你答案”。
3.尊重客戶決策
客戶決策是非常重要的，不能將其輕視。即使你不同意他們的決策，也要尊重他們。你可以做個(gè)漸進(jìn)的解釋，讓客戶了解你的看法，但一定要尊重他們的決定，“我完全尊重您的這種決策，它對(duì)您來(lái)說(shuō)最好。”
4.直接回答客戶問(wèn)題
當(dāng)客戶問(wèn)你一個(gè)特定的問(wèn)題時(shí)，你的回答應(yīng)該直接針對(duì)這個(gè)問(wèn)題。不要回避、不要淡化，要負(fù)責(zé)任地回答客戶的問(wèn)題，“對(duì)不起，我無(wú)法確認(rèn)確切的交貨日期，但我將與您的供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)”。
5.總結(jié)回答
在一次對(duì)話結(jié)束時(shí)，總結(jié)你的回答就能夠節(jié)省時(shí)間，消除任何誤解。例如，確認(rèn)你是否正確理解了客戶的問(wèn)題，或在結(jié)尾處確定你們下一步應(yīng)該做什么。