1.遇到售后 說衣服破損或者質量問題 應該如何處理?
例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發現時間，初步判斷破損是倉庫發貨/快遞暴力/買家損壞后處理，如果是己方責任，如果可以修提升好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修提升(盡量引導客戶選擇后一個)，如果是快遞責任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回(來回運費均由賣家承擔，買家退回的運費需要收到貨后支付寶轉賬給買家)，同樣盡量引導買家選擇退一部分差價，保留衣物。
質量問題：可要求買家提供相關憑證，如果確實是己方原因(如材質描述不符等)，可和客戶協商后，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款(來回運費均有賣家承擔)
2.客戶情緒激動怎么平復?
安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，淘寶售前客服需要和客戶說明，只能保證發貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業坑隊友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
3.如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦?
和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔運費將商品寄回(非包郵商品需承擔往返運費)。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。
淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析后操作。
1、首先最基礎的，平臺的基本交易規則要熟悉。可以避免很多不必要的麻煩，可以了解交易糾紛的案例，這樣能很快熟悉交易規則。
2、熟悉聊天界面，熟悉快捷回復語都是什么內容，而不是粗略看看不看內容，客戶信息非常重要，先了解客戶的信用值、好評率、是否有過交易、是否領取了優惠券，是否是會員、是否有惡意標簽、都看了什么商品，這些都是一眼掃過可以了解到的，再調整自己的位置去溝通，不能像一個機器人回復。
3、要堅信這個世界什么人都會有，和你溝通2秒鐘下單的有，和你溝通1年再下單的也有，覺得與你溝通非常好，是會發紅包給你的，溝通不好的會投訴到各種地方或者直接開罵，所以心態一定要好，客服是可以磨練一個人的耐心的。
4、邊做邊自學非常重要，不是別人拖著你向前，而是自己要不斷提高自己，提高咨詢轉化率，提高客單價，降低退貨率，降低投訴率。這個過程你會領悟到很多運營的東西，做的好就可能晉升。
整個過程：首先你會短暫經歷一段非常激動的日子，因為你談成了很多訂單，開心的像個孩子，接著你會變得不耐煩，變得焦躁，覺得客戶都是傻B，都是瞎Z，但是你還是要客氣回復每個客戶，這是個漫長的過程，如果你不斷學習與努力成功度過，你就能倘然面對形形色色的客戶了，那你就非常厲害了。
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
5、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
6、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。
