企業微信設置職位的方法如下：
1、打開企業微信，進入一個群，點擊群成員列表;
2、點擊一個群成員，點擊右上角;
3、進入個人信息頁面，點擊編輯;
4、然后對該成員進行職務的編輯;
5、完成之后保存即可。
1、新建技能組
填寫技能組名稱，選擇接待人(可多選、不設上限)：
注意：無軟電話能力的員工，不可勾選，顯示“未設置軟電話權限 請至管理-客戶端添加”(軟電話能力：是指在配置里勾選了“管理/企點電話+客戶端登錄”)。
① 呼入設置
選擇路由規則：目前提供三種路由規則可供選擇;
排隊背景語音：即C側在排隊時聽到的等待語音，如果列表中沒有相應語音，可以點擊“去導入”跳轉至語音庫進行上傳，如果選擇“無”C側在排隊時聽到的將是運營商默認的等待語音;
排隊超時時長：即C側用戶排隊等待的時間上限，超過這一上限記為排隊超時，支持1-3600秒，可在IVR語音導航中設置超時之后的操作——掛機或語音提示按鍵等。
② 呼出設置
呼出設置可以選擇可用總機，如果有多個總機號碼，則隨機分配所選中的總機號碼為外呼號碼。
2、編輯技能組
可以刪除或新增接待人：
a.若接待人發生變動，不影響當前電話的接聽，從下一通電話開始，根據最新的狀態分配客服;
b.若技能組被IVR掛載，在進行“刪除”操作時提示“該技能組正在IVR使用中，無法刪除 ”;
c.在刪除【技能組】中的接待人時，最少要保留一個接待人，只有一個接待人時無法進行刪除。
騰訊企點客服配置企業快捷回復的方法：
在賬戶中心-「接待配置」頁面中新增「企業快捷回復」選項，企業可以在該頁面中為客服人員配置統一的快捷回復話術。可以為話術進行新建分組、新建話術、刪除等操作。管理員可以點擊“新建”新增快捷回復，管理員也可以點擊“導入”將現有回復內容直接導入進快捷回復庫，配置完畢后，客服人員可以直接在工作臺右側選擇快捷回復進行回復。
