1、熟練掌握互聯網絡參考模型，如OSI 、TCP/IP
2、熟練掌握各種路由協議
3、熟練掌握各種交換協議。如vlan、trunk、vtp、stp等
4、熟悉NAT技術，以及telnet遠程訪問和Acl訪問控制列表
5、熟練掌握網關冗余協議HSRP,VRRP等
6、熟悉linux簡單命令和基本操作并熟悉dhcp,samba,ftp,dns等服務的搭建和日常服務
7、掌握Cisco,華為部分產品的安裝，調試和維護
8、了解無線的基本原理和簡單配置
9、掌握中小型局域網的搭建，以及網絡中常見的故障排除和維護
1、溝通能力
作為在線客服的一份子，溝通能力是非常重要的。這包括口頭表達能力、文字表達能力和傾聽能力。當客戶向您尋求幫助時，您需要以親切的態度回應，并且需要給予足夠的耐心和時間進行溝通。良好的溝通能力不僅可以讓您更加有效地解決問題，還可以贏得客戶的信任和好評。
2、專業知識
在線客服需要具備一定的專業知識，了解公司的產品和服務，并將其傳達給客戶。這需要您對產品和服務有深入的理解，并隨時關注市場動態和競爭對手的情況。當然，在面對一些比較棘手的問題時，您還需要有一定的破解技巧來解決客戶的疑問。
3、思維敏捷
作為在線客服，您需要有思維敏捷的能力。這包括快速分析問題，并找到合適的解決方案。對于一些比較特殊的問題，您需要有一定的問題解決經驗和應對措施。這需要您具備快速學習能力，并隨時關注市場動態，不斷優化和提升自己的思維能力。
4、周到細致
作為一名優秀的在線客服，您需要保持周到細致的態度。這包括仔細分析客戶的問題，并給出詳細的解答。每一個細節都需要被認真對待，提供充分的信息，以便客戶可以更好地理解您的回答并做出相應的決策。此外，及時跟進和回應客戶反饋也是非常重要的。
5、團隊協作
在線客服是一個需要團隊協作的工作。您需要與其他同事協調溝通，分享經驗和技巧，并一起解決問題。這需要您具備較強的團隊合作精神和溝通技能，能夠與團隊成員深入交流，共同達成團隊目標。
在線客服需要具備溝通能力、專業知識、周到細致、思維敏捷和團隊協作等能力。
