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老衲探青樓

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-25 14:07

1、責(zé)任感和細(xì)心
做為一個(gè)網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細(xì)心的回應(yīng)他的每一個(gè)難題;如果是商品售后服務(wù)難題，在線客服一定不可以逃避責(zé)任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個(gè)好的感受和印像。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力
不必認(rèn)為網(wǎng)店客服就無需學(xué)了，網(wǎng)店客服的學(xué)習(xí)是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強(qiáng)的接納工作能力。在顧客資詢時(shí)，可以非常好與她們溝通交流、詳細(xì)介紹，乃至是強(qiáng)烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)的溝通交流。
3、回應(yīng)和閱讀速度
網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會(huì)危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應(yīng)毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟識(shí)買賣步驟和實(shí)際操作
可以說一個(gè)淘寶訂單從提交訂單到評(píng)價(jià)的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識(shí)這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時(shí)都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺(tái)的應(yīng)用，它是網(wǎng)店客服最常見的專用工具，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容、便捷語、個(gè)人簽名及一些軟件都需要明白怎么設(shè)置和應(yīng)用。

對(duì)不起，我放棄了

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-26 13:11

1、語言表達(dá)能力：客服人員需要具備良好的語言表達(dá)能力，能夠使用準(zhǔn)確、流暢、禮貌的語言與客戶進(jìn)行溝通。
2、耐心細(xì)致：客服人員需要有耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通。
4、知識(shí)儲(chǔ)備：客服人員需要具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠解答客戶的疑問和提供相關(guān)的幫助。
5、團(tuán)隊(duì)合作：客服人員需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事進(jìn)行有效的協(xié)作和溝通。
6、業(yè)務(wù)知識(shí)：客服人員需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

暴走小蘿莉?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-27 11:45

1、技術(shù)應(yīng)用：客服人員需要熟悉企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用，能夠根據(jù)客戶的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持和解決方案。
2、問題處理能力：客服人員需要具備較強(qiáng)的問題處理能力，能夠熟練掌握問題解決的流程和方法。
3、數(shù)據(jù)分析能力：客服人員需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻舻姆答伜蛦栴}進(jìn)行分析和總結(jié)，為企業(yè)提供改進(jìn)和優(yōu)化方案。
4、社交媒體應(yīng)用：客服人員需要熟悉社交媒體的應(yīng)用和規(guī)則，能夠在社交媒體上與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)和溝通。
5、客戶至上：客服人員需要以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求和利益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、反饋及時(shí)：客服人員需要及時(shí)回復(fù)客戶的問題和反饋，讓客戶感到關(guān)注和重視。
7、誠(chéng)信守約：客服人員需要誠(chéng)信守約，遵守企業(yè)的規(guī)定和承諾，讓客戶感到信任和可靠。
8、服務(wù)熱情：客服人員需要熱情周到，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和感受，讓客戶感到舒適和滿意。