3條回答

清風(fēng)花香簽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-18 14:02

1、法律法規(guī)知識(shí)。如：物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、合同法、環(huán)保法、承接查驗(yàn)辦法、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)法律;
2、心理學(xué)知識(shí)。人的欲望、服務(wù)的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態(tài);
3、管理經(jīng)營知識(shí)。物業(yè)的經(jīng)營、增值服務(wù)的提供、多種經(jīng)營的開展、物業(yè)管理的行規(guī)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)的文件、物業(yè)管理的本質(zhì)、物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別;
4、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理的認(rèn)證、物業(yè)管理的裝修費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、代收代繳費(fèi)用的分?jǐn)偤陀?jì)算。

愛無解

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-19 14:00

1、行業(yè)規(guī)范。物業(yè)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理的認(rèn)證、物業(yè)管理的裝修費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、代收代繳費(fèi)用的分?jǐn)偤陀?jì)算;
2、人力資源管理。小區(qū)單位作業(yè)平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數(shù)布置、因崗設(shè)人、用人的科學(xué);
3、會(huì)計(jì)基本常識(shí)。物業(yè)費(fèi)、前期介入費(fèi)、員工工資和福利費(fèi)的核算;稅收、保險(xiǎn)費(fèi)用的核算;虧本和盈利、財(cái)務(wù)報(bào)表的計(jì)算、收支平衡表格制作;
4、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。人性的本質(zhì)、人類的欲望、物業(yè)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查和核實(shí)。

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-22 14:45

1、耐心，首先要有耐心性。
2、很好的溝通能力，只有很好的溝通才能明白怎么服務(wù)。
3、服務(wù)能力，要時(shí)刻想著自己是物業(yè)客服要主動(dòng)積極的服務(wù)業(yè)主，有問題完及時(shí)解決，不能置之不理，第四，要勇于付出能力，把業(yè)主需求放首位。