1.練習打字
提高打字速度最重要的是練習。客服可以通過打字軟件、打字游戲等方式進行練習，逐步提高打字速度。
2.使用縮寫詞
客服工作中有很多重復的語句，可以使用縮寫詞來代替，以提高打字速度。
3.使用快捷鍵
客服應該熟練掌握快捷鍵的使用方法，以便快速輸入常用語句。...
1、尊重客戶：除了遵守法律法規外，還要尊重客戶，做到語言文明，禮貌待客;
2、用語清晰：在溝通過程中，保持語言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達;
3、避免表達歧義：要盡量使用簡短明了的語言，不要涉及有歧義的問題;
4、體現學識：運用所學知識技能為客戶提供完善的服務，熟悉及掌握所有產品的特點和性能各方面的信息。...
1、您好歡迎再次光臨我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分您上次的消費我們已經換成積分，這次購物就可以使用哦。
2、親愛的，歡迎再次關注，請問有什么需要幫助您的?
3、顧客：“（某產品的連接）這件還有嗎?”
4、您好，請放心，我們的產品質量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內無理由包退換。
5、你好產品的質量是經過我們親自檢驗保證發出的產品是無瑕疵的。
6、根據您的情況，本人覺得這一款特別適合您，補水效果是很好的，新到的貨。...
1.注意自己的語速和語調
急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美，就像樂譜中5（梭）的音域。
2.不要使用簡略語、專用語
將“行銷三科”簡稱“三科”這種企業內部習慣用語，第三者往往無法理解。同樣，專用語也僅限于行業內使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術語，給對方留下了不友善的印象。有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，并不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發生誤會，這無疑是自找麻煩。
3.養成復述習慣
為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容后，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。...
1、京東客服遇到問題會先與客戶溝通。
2、其次以維護保養企業權益為規則，以重視客戶，理解客戶為前提，剖析問題并做出盡量讓雙方都滿意的回應。
3、最后若還不能解決客戶問題，再上報專員。...
1.事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準備工作，在腦海中簡單模擬下溝通的過程以及可能出現的問題，從而完美地完成回訪工作。
2.提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
3.注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，盡量構建一個良好的溝通環境。
4.做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于后續的調查研究。
5.打破溝通障礙。當溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠時，要及時地將談話拉回正題，以免浪費時間。另外，如果談話出現矛盾的苗頭時，要學會妥協或者斷開通話，避免產生無效糾紛。
6.注意結束用語。溝通結束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。...
1.撥打12315投訴：該號碼是消費者的投訴舉報熱線，當消費者的權益受到侵犯之后，可以通過聯系消費者協會進行投訴，但是要注意投訴內容的真實性，切勿惡意投訴。
2.撥打10080投訴：該電話是移動公司集團總部的投訴熱線，撥號后聽到嗶聲按數字1可以進行語音留言，或者通過按鍵2以短信自助的方式提交投訴，按鍵9則能連接到手動專用臺。...
1.親，我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多少，我們就收多少哦!
2、也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的。
3、親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業務需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝!
4、親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內隔天收到。
5、 親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝!
6、親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!...
1、手搬家
妙手，致力于為電商賣家提供快速上貨、店鋪管理、商品管理、店鋪效率等各種實用功能以及技術解決方案。
2、尊寶插件
至尊寶，電商運營必備選品工具，一鍵搜圖選品，覆蓋所有平臺，可以自定義選擇文字或圖片下載。
3、兔掌柜衛士
拼兔掌柜衛士是一款店鋪管理軟件，幫助商家完成一鍵下單、一鍵發貨、訂單管理等多個功能可支持多個平臺下單、自動輸入訂單地址信息，無需手動輸入、自動記錄拍單信息，省去麻煩，節省時間。
4、評分好助手
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訂個全途進銷存就好了，庫存管理功能挺實用的，還有庫存管理、缺貨預警等。...
