1、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習多方面的專業(yè)技能。
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧、能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容、都表現(xiàn)你是不是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員。
5、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產(chǎn)品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。...
1、外語一定要好
外貿(mào)網(wǎng)店的客服服務(wù)的客戶都是其他國家的人，外語一定要過關(guān)，不然怎么交流。至于外語的種類，要看主要哪個國家的人了。
2、服務(wù)意識要強
客服是一份服務(wù)型的工作崗位，最基本的就是要有耐心，我們面對形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說話的顧客，我們都要做到對顧客有足夠的耐心，服務(wù)更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒有意向購買，我們也要給顧客留下好的印象，來看看的顧客都是我們的潛在顧客，現(xiàn)在看看不代表以后不會購買，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂觀的心態(tài)為每一個咨詢的顧客服務(wù)，讓顧客感到我們的熱情和真誠。
3、熟悉產(chǎn)品的知識
專業(yè)的客服不管接手的店鋪是賣什么產(chǎn)品的，都要對店鋪的產(chǎn)品進行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問題的時候，我們才能快速的及時的回答顧客，如果我們對店鋪的產(chǎn)品都不了解，怎么回復(fù)顧客，在業(yè)余的生活中，我們也要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，在和顧客溝通的時候能夠更好的提出建議，提高產(chǎn)品專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，為店鋪更好的提供服務(wù)。在和顧客溝通的時候，面對顧客的一些疑問，如果我們不能及時精準的給出答復(fù)，很容易會給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個顧客。...
1、對公司情況和產(chǎn)品知識的詳細了解
應(yīng)該說這一條是公司里不管那個崗位員工都應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)技能，而客服工作的主要內(nèi)容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對于企業(yè)、產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務(wù)。
2、熟練使用操作系統(tǒng)
咱們都知道由于現(xiàn)在企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)工作，與之同時使用的在線客服系統(tǒng)也越來越高級和專業(yè)，加上公司本身已有的工作操作系統(tǒng)，有時難免稍微復(fù)雜，而客服工作時常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業(yè)務(wù)也需要通過系統(tǒng)進行快速流轉(zhuǎn)，可以說操作程序的使用是配合著業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統(tǒng)的使用可謂是非常必要的，不但體現(xiàn)自己工作的專業(yè)性也能提高工作效率，方便企業(yè)管理。
3、學(xué)會利用工具，人機合作很重要
之前提過很多關(guān)于智能客服的運用，事實上，目前智能客服機器人在客服工作過程中運用十分廣泛和平常，客服人員應(yīng)該善于利用這種工具來輔助自己解決一些日常咨詢、精簡自己的工作內(nèi)容，人機配合的方式讓自己的時間能夠用在更有價值的事情上，同時也能為客戶提供完善的、標準化、流暢化的服務(wù)。
4、專業(yè)的溝通技能
溝通技巧表現(xiàn)在兩個方面，一是溝通技巧的合理運用，面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠?qū)W會安撫客戶，先解決客戶情緒再處理問題;二是要能夠把控溝通局面，在客戶服務(wù)工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶，這是非常錯誤的做法。有些不成熟的客服人員在與客戶發(fā)生爭論的時候往往一心想要占得上風或是在面對不懂行的客戶表現(xiàn)出自己高高在上的姿態(tài)等等，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產(chǎn)生非常差的服務(wù)體驗;優(yōu)秀的客服人員懂得贊美、認可客戶，并且保持友好謙虛的態(tài)度，在客戶抱怨是能夠不打斷對方并且在恰當?shù)臅r機切入重點，把控局面。...
1、控制情緒
當自己工作心情不愉快時，不應(yīng)把學(xué)生情緒發(fā)泄到客戶我們身上。
2、保持冷靜
當客戶拿我們出氣的時候，我們應(yīng)該沒意見。
3、擺正角色
當客戶使我們自己難堪時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決這些問題。
4、忙而不亂
在處理大量任務(wù)時，注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。
5、禮讓三分
在與客戶的溝通中，應(yīng)心平氣和，遇到問題矛盾或爭吵，應(yīng)先忍讓。...
1、銷售態(tài)度
做電商客服一定要有一個良好的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務(wù)的等等。
2、了解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。
3、了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據(jù)消費的能力去向顧客介紹對應(yīng)的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時候結(jié)合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則。
4、產(chǎn)品知識要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
5、遇到議價時不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。...
1、盡量記住客人的姓名;
2、盡力滿足客人的合理要求;
3、提供一些小的服務(wù)項目，如擦皮鞋、縫衣服等;
4、整理衛(wèi)生間時注意小節(jié)，如幫客人把化妝品擺放整齊;
5、任何情況下都不能與客人發(fā)生爭吵;
6、進客房服務(wù)或工作時，一定要先向客人說：“我可以??嗎?”
7、服務(wù)員有急事要超越客人時，應(yīng)說：“對不起，請您原諒!”
8、如果沒有聽懂客人的講話，應(yīng)誠實說：“請原諒我沒聽清，您能否再說一遍?”
9、要做到“請”字當頭，“謝謝”不離口。...
1、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達到一個什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說話方式）
在線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
3、學(xué)習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學(xué)習大量產(chǎn)品相關(guān)知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內(nèi)容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業(yè)績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進行工作。...
銀行柜面營銷的注意事項：
要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。
營銷話術(shù)要簡短，爭取在15秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。 要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開展不同的柜面營銷。不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品。...
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應(yīng)該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是引導(dǎo)顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領(lǐng)顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應(yīng)，并且在整個對話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復(fù)，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點，適當也可以使用一些表情。...
遇到任何問題，首先一定要心平氣和;第二，快速抓住問題的本質(zhì)，從本質(zhì)上解決問題。第三，客戶需求是什么，只有客戶產(chǎn)生了對某種產(chǎn)品的需求，他才會產(chǎn)生購買行為。當客戶咨詢的時候，說明他是有買的意思，看你如何加深購買欲望。這里需要有明銳的洞察力，同時經(jīng)驗的積累。...
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