1、作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
2、顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
3、顧客最反感的就是切記推卸責任，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責任都推給顧客。...
北京售后客服外包一般有兩種結算方式：
1.先服務后付費。這種結算方式必須是外包公司有大量的資金流通以及優質的服務水平。
2.先付基礎服務費，月結提成。這類結算方式多數存在于一些小團體，有利于服務商的資金流轉以及團隊的運營，但是最大的缺點是會引起商家的質疑，也影響了彼此的信任。...
售中服務是指在銷售過程中所提供的服務。主要包括以下幾項內容;
1. 向客戶傳授知識;
2. 幫客戶挑選樣音，當好參謀;
3. 滿足客戶的合理需求;
4. 提供增值服務。...
大體可以分為五種，專職坐席、底薪+提成方式、按咨詢量階梯收費方式、臨時外包、活動外包。...
活動售前客服外包是100-200元/人/日/班次，節假日客服是200-400元/人/日/班次。...
特征主要包括一下幾點：
1、外包公司的資質不會太差;
2、客服素質要硬;
3、要有嚴格的客服部門管理;
4、有大量的合作案例。...
如果您的網店有一下的問題，就可以選擇外包：
1.店鋪一直處于客服人才短缺的狀態;
2.全年店鋪對客服的需求量不均勻;
3.自己招的客服服務水平差異大;
4.店鋪運營成本居高不下。...
可以看響應時間，轉化率。...
首先，外包客服有良好的心態 ，不容易被客戶的情緒影響;其次，外包客服節省了店主的時間;最后，節省了店主客服成本。...
外包客服的一般有這幾種：
1、臨時外包，按天收費100/天，這類我們一般不守提點，時間9：00-23：00。
2、活動客服，按天收費200/天，這第一類一樣，因為工作量大所以是另算的。
3、長期的正常早晚班客服外包。1500/月，白班9：00-1700，晚班16：00-23：00，長期客服外包是要算提點的，這個行情是在2%左右。
4、長期的全天客服外包，3000/月，工作時間9：00-23：00，同樣也是2%的提點。...
