溝通技巧：
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
計費方式：可能是按咨詢量算，靜默單不算在內。
1、耐心傾聽，及時回復客戶問題。
2、“親”可以說是出自電商平臺，但是現在很多人都對該稱呼比較反感，所以，我們的客服人員在服務客戶的時候，最好根據客戶的情況和已知信息去回復用戶。
3、客服要把基本知識做好了，不論是廠家直銷還是分銷一定要見過實物有深度了解，產品適合什么樣的人群，有什么功效，能描述出買家用這個寶貝的場景;不能顧客在問你有關寶貝的問題時，自己也半知半解支支吾吾的答不上來，這樣的話，店鋪在顧客心里的形象會大打折扣的。
1、作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
2、顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
3、顧客最反感的就是切記推卸責任，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責任都推給顧客。
