1. 有個端正的態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優質的售后及售前服務。同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產品賣出去，還要打造一個良好的網絡售前售后服務環境，相信這一點應該是作為最基礎，同樣也是最重要的一點。
2. 學會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。如果要用就用：盡量、爭取、努力等等委婉有回旋余地的詞語。
3. 要有足夠的耐心和熱情
具有一定的耐心和熱情，對于一名客服來說也是是否重要的。我們可能在服務過程中，經常會遇到一些打破砂鍋問到底的客戶，這個時候我們就需要耐心熱情的細心回復，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時候要斟酌好，如果遇到了討價還價的客戶，也是同理。...
1、善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。
2、回復要迅速。針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。
3、產品知識要專業。要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。...
1、調節氣氛，以退為進
在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功;反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。
2、爭取同情，以弱克強
渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達到目的。
3、消除防范，以情感化
一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防范心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。...
結束語：
1、您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?
2、請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^
3、感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O（∩_∩）O~再見!
4、感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯系。祝您購物愉快。
5、啟奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!...
1.客服在回復顧客的時間不得超過30秒。
2.客服盡量不要在回復客戶過程中出現：好的，可以，有貨，等情況。
3.不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4.客服的回復語句最好為陳述語氣。
5.把產品的優越性介紹給顧客。
6.了解顧客的購買需求，推薦適合的商品給顧客。
7.幫助顧客做選擇。...
網絡在線客服的服務方式與技巧：
1、建立信任：是溝通的基礎
溝通必須是真心的，真誠的，只有這樣，才能使障礙煙消云散，真情取代冷漠，溫暖驅除孤寂，信息獲得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。
2、承認差異：是溝通的橋梁
每個人都因其生活、成長及發展的背景不同，從而形成自己獨特的風格，并產生相應的行為模式和價值取向，然后形成了人與人之間的差異性。由于態度、技能、知識和社會文化的這種差異，使溝通過程中的信息過濾或受阻，造成了人際溝通的障礙，所以我們必須承認人性和行為的特性差異，用別人喜歡的方式進行溝通，才能形成一種相互關懷和支持的氛圍。
3、雙贏原則：人們在選擇贏時也確保對方贏
雙贏建立在雙方信任、共同的目標和維護相互的利益才能建立有效長久的人際關系，雙贏的關系也就是說這不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那個方案!...
1、要了解消費者差評的原因;
2、安撫客戶!!!
3、強調我們產品的使用方法突出產品的優勢;
4、提出解決方案;
注意：必須要經過這一系列的工作，才能把差評進行化解，提高店鋪的售后評分。...
1、招呼——“及時答復，禮貌熱情”。
2、詢問——“熱心引導，認真傾聽”。
3、推薦——“體現專業，精確推薦”。
4、議價——“以退為進，促成交易”。
5、核實——“及時核實，買家確認”。
6、道別——“熱情道謝，歡迎再來”。
7、跟進——“視為成交，及時溝通”。...
溝通時善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應敏捷，熱情有禮，提供專業細致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。...
邀請邀約好評技巧：
1、買家咨詢購物，溝通得非常愉快，買家已下單，這個時候可以主動跟買家說，對如果對XX的服務感到滿意，可以在收到寶貝后幫忙給店鋪一個五星好評，這樣自己的會有績效獎勵。一般買家都是會愿意幫忙給客服一個五星好評的。
2、買家收到商品已確認收貨未評價，這種情況下，只要對店鋪商品質量有信心，那么客服可以通過旺旺主動聯系買家，提醒說，這邊看您已收到寶貝了，是否滿意呢，如果覺得寶貝不錯，請給店鋪一個五星好評，并附上評價鏈接。...
