3條回答

書眉間清風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 10:35

1. 有個端正的態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣出去，還要打造一個良好的網(wǎng)絡(luò)售前售后服務(wù)環(huán)境，相信這一點應(yīng)該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點。
2. 學(xué)會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當(dāng)然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產(chǎn)品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。如果要用就用：盡量、爭取、努力等等委婉有回旋余地的詞語。
3. 要有足夠的耐心和熱情
具有一定的耐心和熱情，對于一名客服來說也是是否重要的。我們可能在服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到一些打破砂鍋問到底的客戶，這個時候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時候要斟酌好，如果遇到了討價還價的客戶，也是同理。

天人合二

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-02 11:51

1、 具備一定等等專業(yè)知識
不是所有的客戶都對你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認(rèn)真查看寶貝詳情頁，當(dāng)有的客戶對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見領(lǐng)袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。
2、 一定要有時間節(jié)點顧念。
出現(xiàn)了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時了解問題的處理進(jìn)度。如果因為沒有及時或者來不及在規(guī)定時間內(nèi)給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，保障店鋪信譽(yù)。

月影至尊

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回答數(shù)：25   被采納：0  2022-09-05 09:52

1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3、學(xué)會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。