1、善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。
2、回復要迅速。針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。
3、產品知識要專業。要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。
1、關于砍價的技巧。很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。
2、關于快遞問題。很多買家都會要求網店客服指定某一個快遞。這時，需要根據自己店鋪的情況給與合理的解釋。
3、答應的承諾一定要做到。買家在購物時，可能會提出這樣那樣的問題，如果客服承諾了買家一些服務，那么就一定要做到。比如承諾了贈送小禮品等，可以第一時間備注在訂單上，避免遺忘導致買家投訴。
