客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，不過并不想全部買下，這就需要我們通過自己的專業知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。這時我們一定要把握住主動權，...
介紹產品:
這個環節的時候，我們需要很專業的把產品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業屬于或者是數字來證明自己的權威，當然在專業術語解...
聯通客服的技巧：
1、基礎知識和技能
①、對于問題的解決能力;
②、對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎。
2、快速響應
①、避免玩家的長時間等待;
②、錄入自己的快捷常用語;
③、不糾結于一個玩家;
④、在接...
1.了解自己能提供什么價值(賣什么產品或 服務)。
2.充分了解客戶的需要。
3.調動資源來滿足客戶的需求。
注意：要做一個成功的客服，我認為先需要清楚認識到客服并不是一個崗位，它是一個做人的態度，喜歡幫助別人，以客戶的成功為...
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題...
1. 客服在回復顧客的時間不得超過30秒。
2. 客服盡量不要在回復客戶過程中出現;好的，可以，有貨，等情況。
3. QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中。
4. 客服的回復語句最好為陳述語氣。
建議以最快回復的速度去回...
1、打電話之前要準備充分。
2、理清講話的邏輯。
3、語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰，目標明確。
1、微笑是對顧客最好的歡迎。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。
2、當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決方法 。
3、禮貌對客，讓顧客真正感...
1、對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。
2、因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面...
1、尋找話題，讓客戶講話
2、全神貫注地去聽客戶說話
3、不要打斷客戶的話
4、不要直接反駁客戶的觀點
