1、制定或修改本版的發貼規則，倡導論壇的向上風氣。
2、保證必要的在線時間，以正常履行版主工作;發主題帖內容需盡量符合版塊主題。
3、對違反本版塊規則的帖子進行刪除、移動、修改、設置精華、置頂等版主操作;在第一時間刪除反動，色情帖子，如遇特殊情況，及時和管理員聯系。
4、任何版主操作需及時通過系統消息向當事人指出原因。
5、維護版面秩序的穩定，避免發生爭吵等失控局面;發生爭執時需主持爭執雙方理智討論，不應以版主身份發表支持任何一方的言論。
6、對經常違反版塊規則發帖的網名通過系統消息警告; 對經警告仍不改正的網名，可給予禁止在本版塊發言的處罰。
7、對于涉及黃色、反動、污穢、人身攻擊且屢教不改等嚴重違反論壇規則的網名，與管理員聯系刪除其網名。
8、因個人原因請辭，在“版主辦公室”版塊發貼做出合理解釋。...
1、關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問題。
一句對話里面有回答和**題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接**。最好是先回答對方的問題，再**?；卮饐栴}，讓對方看到我們重視他的**，我們再**，也能讓對方跟著我們的思路走。...
面試問題和考察重點：
一、動機與崗位匹配性
1.您為什么想來我們公司?
2.您能為公司帶來些什么?
3.為什么應聘客服這崗位?對這崗位了解多少? 喜愛這份工作的哪一點?
4.假如您被錄用，您認為您會在這份工作上待多久?
5.您對自己今后的進展有什么準備?或者是說您的職業規劃?
二、打算能力
1.做一個優秀的客服，需要留意的幾點?
2.都把客戶服務的重點放處處理客戶投訴上，您認為這種策略的問題是什么?
3.您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?假如您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
4.怎么樣的做法才可以更好的收集到客戶的意見?
三、應變能力
1.假如客戶在購置了課程后嫌XX后悔，無理要求退貨怎么辦?
2.假如您在給一位新客戶介紹課程時，遇上一位老客戶始終在旁邊抱怨您的服務或者對課程的不滿，這時您會怎么辦?
3.假如客戶對所發生的事情的推斷是完全錯誤的話，您該如何解決這個問題?...
推銷銀行信用卡技巧：
1、辦卡就送小禮品
這招最普遍，不管是菜鳥還是高手都會用這招。大街上擺攤辦卡，上門推銷辦卡，以及親朋推薦辦卡的都會使用這招。這點對大們尤其適用，喜歡占點宜的大們，多數還是會辦理的。加上銷售的三寸之舌，多數中招。
2、銀行客服電話推薦
在我們的日常生活中，往往經常會接到銀行工作人員的電話，推薦辦理貸款、理財、現金分期、賬單分期等。首先會講你是銀行的優質用戶，并報出你最近的消費情況，稱你消費高，可以幫你分擔壓力等，還會不斷地強調不收利息，最后才會輕描淡寫地帶上一句收手續費。如果你不需要辦這項業務，那你就白花了一個手續費的錢。
3、不激活不產生年費
信用卡激活有一條規定，信用卡未經持卡人激活，不得產生任何費用，但是該規定的附加條件中，一些高等級的信用卡和一些特殊信用卡未經激活也同樣會扣取年費。于是，很是客戶就因為該項附加條件，而被稀里糊涂地誤扣了年費。
4、分期后提前還款
很多人都以為，銀行卡賬單分期后，就不用扣手續費，不用再扣利息了，分期還有多種選擇。一些人抱著這樣的心理，認為提前還清或者一次性還清多次的手續費，以后就不用再扣了。事實上，即便你提前還清，銀行還是會要求你補交所分期的手續費，也就是說，只要你選擇了分期，那么每一期的手續費注定是逃不掉的。...
1、口齒清晰，語言流利，文雅大方。
交談時要注意發音準確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不禮貌的語言。
2、語氣平和，語調恰當，音量適中。
面試時要注意語言、語調、語氣的正確運用。打招呼時宜用上語調，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據面試現場狀況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個用人單位都能聽清你的講話為原則。
3、語言要含蓄、機智、幽默。
說話時除了表達清晰以外，適當的時候能夠插進幽默的語言，使談話增加簡單愉快的氣氛，也會展示自我的優越氣質和從容風度。尤其是當遇到難以回答的問題時，機智幽默地語言會顯示自我的聰明智慧，有助于化險為夷，并給人以良好的印象。
4、注意聽者的反應。
求職面試不一樣于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應隨時注意聽者的反應。比如，聽者心不在焉，可能表示他對自我這段話沒有興趣，你得設法轉移話題;側耳傾聽，可能說明由于自我音量過小使對方難于聽清;皺眉、擺頭可能表示自我言語有不當之處。根據對方的這些反應，就要適時地調整自我的語言、語調、語氣、音量、修辭，包括陳述資料。這樣才能取得良好的面試效果。...
在微信中無法聯系人工客服，只能聯系智能客服，撥打微信官方客服電話0755-83765566，轉到人工客服。
1、按下1（賬戶密碼求助）后，根據提示音，選擇6（登陸問題），最后按2（QQ登陸問題）。
2、先按4（軟件相關問題），然后按6（軟件使用問題）。
3、如果你心悅官網達到VIP2級，可以使用專屬的400客服電話。
4、如果實在找不到人工客服，騰訊的很多業務都有自己的官方群，效率比找客服還快，最重要的是不用等。...
首先你要問清楚客戶需要維修什么業務，你這里能不能修，能修就接，不能修就禮貌的回絕客戶。其次，問清楚客戶的位置，看看在不在公司的服務范圍內。...
1、客戶抱怨不滿時
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
注意：如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3、產品售后問題
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
注意：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!...
客服往往被動的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達不到很好的效果，一個好的客服懂得化被動為主動，將顧客的想法捕捉到，了解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進銷售量。...
1、交易結束及時聯系 貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占“上風”，當然遇到“胡攪蠻纏”的買家則另當別論。
2、認真對待退換貨 貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。
3、平和心態處理投訴 因為來自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。
4、管理買家資料 隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦!除了買家的聯系方式之我還會記錄這些信息：貨物發出、到貨時間;這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦;買家的性格是“慢吞吞”還是“風馳電掣”;在價格或產品問題上是隨意還是苛刻……
建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際“戰斗”經驗。...
