3條回答

優(yōu)雅轉身

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-01 16:14

所有跟買家的溝通都需要遵循幾個準則。在交流中堅持這些準則的目標只有一個：給買家更好的體驗，進而促成轉化。我們將從初次與買家打招呼作為起點，最后順利下單付款。
真正的銷售是充滿價值感和意義感，能為買家解決問題。要聊如何完成買家心愿的內容，聊如何消除買家疑慮的話題，化解對方異議，為買家排憂解難，下單也就成自然了。

靠自己

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-08 17:00

1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!
3、不能與買家論對錯
顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個拼多多客服該做的。

巡山小妖精

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-13 16:57

作為客服，我們主要面對的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應該做的事情。我們只有用真誠的態(tài)度、溫和的語氣，設身處地的為買家著想，才能做好服務。