1.對商品缺乏認識的顧客
這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，對于這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你。
2.對商品有些了解，但是一知半解的顧客
這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節耐心的回答，向她表示你的豐富專業知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。
1、理解商品的細致狀況，客服就知道該回復買家關于商品的問題，假設你關于商品的不理解，又怎樣可以答復好買家的問題呢。
2、理解買家的需求和請求作為。客服要對與買家的需求有所理解，那樣才能夠為針對的為買家引薦商品。
1、答復要簡單明了，讓買家一眼就懂你要曉得買家來訊問你是為理解答的，不是讓你曬相關專業學問的。
2、回復態度好，速度快買家通常在一家店是不會停留太久的，只要在與客服互動時才會多加停留，假設在訊問客服幾分鐘內沒有回答，那么買家就會到其他店去看了，因而你的回復不及時就可能會損失一位顧客。
